Мы работаем на результат вашего бизнеса!
- 1. Стратегическое планирование
2. Управление ответственностью
3. Оперативное управление
4. Управление персоналом: управление компетенциями.
5. Управление персоналом: управление набором, адаптацией и численностью персонала.
6. Управление персоналом: управление мотивацией
7. Коммерческая политика и категорийный менеджмент.
8. Управление розничными продажами
9. Управление масштабированием, развитием фирменной розницы
10. Управление продажами b2b
11. Управление продажами франшизы
12. Управление продажами интернет -магазина (варианты: с собственным производством, складом или по дропшиппингу)
13. Управление производством (универсальные блоки, детали зависят от типа производства)
14. Управление маркетингом.
15. Управление логистикой (складская, транспортная)
16. Управление экономикой и финансами.
17. Управление хозяйственной деятельностью.
18. Управление безопасностью.
19. Управление рисками
20. Управление изменениями.
21. Юридическое обеспечение деятельности.
22. Iт обеспечение деятельности.
23. Кадровый документооборот: постановка процесса, аудит процессов.
24. Управление внешними коммуникациями
25. Управление процессами продажи услуг (финансовые услуги, туризм, салоны красоты, ремонт техники, продажа рекламных площадей и др.)
Диагностика бизнес процессов.
1. Стратегическое планирование.
Определение зон роста компании, определение рисков стратегии, оценка степени достаточности процесса анализа внешней и внутренней среды бизнеса для стратегического планирования, рекомендации по инструментам стратегического планирования, по оптимизации процесса.
2. Управление ответственностью.
Диагностика оргструктуры, функциональных зон ответственности, показателей эффективности по подразделениям и должностям, механизмов подсчёта результатов выполнения задач структурными подразделениями.
По итогам диагностики: аналитическая записка с выводами и рекомендациями по разработке функциональных карт подразделений, профкарт по должностям, показателей эффективности и механизмам их подсчётов.
По итогам диагностики: аналитическая записка с выводами и рекомендациями по разработке функциональных карт подразделений, профкарт по должностям, показателей эффективности и механизмам их подсчётов.
3. Оперативное управление.
Диагностика системы оперативного планирования, предоставления информации смежным подразделениям, системы отчётности, процесса оценки удовлетворённости внутреннего клиента.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по возможным вариантам оптимизации процесса.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по возможным вариантам оптимизации процесса.
4. Управление персоналом: управление компетенциями.
Диагностика модели компетенций на соответствие функциональным обязанностям, стратегическим целям и стратегии компании. Аудит системы измерения компетенций, аттестации персонала, системы обучения и развития персонала. Проведение оценки персонала по модели компетенций.
По итогам аналитическая записка с рекомендациями по оптимизации процесса под задачи бизнеса.
По итогам аналитическая записка с рекомендациями по оптимизации процесса под задачи бизнеса.
5. Управление персоналом: управление набором, адаптацией и численностью персонала.
Диагностика системы поиска, привлечения, отбора персонала, процесса адаптации, оценка обеспеченности процессов необходимыми инструментами и документальной базой.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по оптимизации процессов, разработке инструментов управления процессами.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по оптимизации процессов, разработке инструментов управления процессами.
6. Управление персоналом: управление мотивацией.
Диагностика системы финансовой и нефинансовой мотивации персонала по подразделениям и должностям, оценка эффективности процесса, степени удовлетворенности сотрудников. Оценка степени вовлечённости персонала, эффективности системы управления развитием, оценка отношения персонала к системе развития.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по оптимизации процессов для их максимальной настройки на задачи бизнеса.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по оптимизации процессов для их максимальной настройки на задачи бизнеса.
7. Коммерческая политика и категорийный менеджмент.
Диагностика коммерческой политики и методологии её реализации через категорийный менеджмент (при его наличии). Диагностика системы работы с поставщиками, их сегментации, стратегий работы с поставщиками в разрезе каждого сегмента. Диагностика процесса закупа ТМЦ, процесса управления товарными категориями, ассортиментными матрицами.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по вариантам оптимизации коммерческой политики, системы работы с поставщиками, по внедрению инструментов категорийного менеджмента.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по вариантам оптимизации коммерческой политики, системы работы с поставщиками, по внедрению инструментов категорийного менеджмента.
8. Управление розничными продажами.
Диагностика системы управления розничными продажами и процессов в розничной сети. Диагностика стандартов сервиса, стандартов мерчендайзинга и др. на соответствие целелевым аудиториям, стратегии бизнеса и стратегическим целям. Диагностика процесса управления ассортиментом, системой товародвижения, отдельных процедур в розничном магазине и торговых сетях. Диагностика процессов управления персоналом в розничных магазинах, в розничной сети в целом.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по оптимизации процессов, процедур, по разработке и внедрению инструментов управления.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по оптимизации процессов, процедур, по разработке и внедрению инструментов управления.
9. Управление масштабированием, развитием фирменной розницы.
Диагностика процесса масштабирования как целостной системы по развитию фирменной розницы, так и в разрезе территорий, отдельных ТТ.
По итогам диагностики: аналитическая записка с обозначением наиболее уязвимых мест в процессе, рекомендациями по оптимизации процесса и процедур, по разработке дополнительных инструментов управления.
По итогам диагностики: аналитическая записка с обозначением наиболее уязвимых мест в процессе, рекомендациями по оптимизации процесса и процедур, по разработке дополнительных инструментов управления.
10. Управление продажами b2b.
Диагностика существующих каналов продаж и качества функционирования процессов по каждому каналу (дистрибуция, дилерские сети, ретейл). Аудит стандартов работы с клиентами, системы их поиска и оценки, системы постановки коммерческих целей, качества переговорного процесса, системы работы с претензиями, системы развития клиентов и контроля качества их работы с конечным потребителем.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по оптимизации процессов и процедур, по разработке или оптимизации инструментов управления продажами по каждому актуальному каналу и управления развитием клиентских сетей.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по оптимизации процессов и процедур, по разработке или оптимизации инструментов управления продажами по каждому актуальному каналу и управления развитием клиентских сетей.
11. Управление продажами франшизы.
Диагностика процессов поиска и привлечения, сегментации клиентов, стандартов работы с каждым сегментом, оценка коммерческих предложений на привлекательность для клиентов, аудит франчайзинговых пакетов, процессов переговоров и продаж, процесса предоставления услуг франчайзи, процесса контроля качества работы франчайзи.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по оптимизации процессов, по разработке инструментов управления процессами.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по оптимизации процессов, по разработке инструментов управления процессами.
12. Управление продажами интернет -магазина (варианты: с собственным производством, складом или по дропшиппингу).
Диагностика процессов интернет магазина: поиска и формирования ассортимента, поиска и привлечения клиентов, процесса обработки заказов, комплектации заказов, процессов приёма оплаты, доставки и возврата заказов, процессов упаковки и складирования (при наличии этих процессов в бизнес - модели), процессов продвижения интернет - магазина, стандартов работы с клиентами и др.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по оптимизации процессов, по формату работы интернет магазина, по разработке и внедрению отдельных инструментов управления, продаж, сервиса.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по оптимизации процессов, по формату работы интернет магазина, по разработке и внедрению отдельных инструментов управления, продаж, сервиса.
13. Управление производством (универсальные блоки, детали зависят от типа производства).
Диагностика производственных процессов с привлечением специалистов в области конкретного производства. Диагностика качества производственного цикла, технологий, процессов управления качеством, процессов приёмки и оценки сырья, материалов, оборудования, эргономики производственных помещений, процессом управления персоналом, процессами изготовления готовой продукции, приёмки готовой продукции, фасовки, упаковки, распределения на хранение, процессов хранения (если есть собственный склад), процессов отгрузки, управления запасами, взаимодействия с покупателями, поставщиками, партнёрами.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по оптимизации производственных и смежных процессов.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по оптимизации производственных и смежных процессов.
14. Управление маркетингом.
Диагностика процессов маркетинга компании: анализ УТП на соответствие стратегии предприятия, интересам целевых клиентов бизнеса, реальному предложению товара и стандартам сервиса, анализ степени проработанности бренда. Диагностика процессов анализа рынка, системы продвижения бренда, процессов онлайн - маркетинга, процесса работы колл - центра (при наличии), маркетингового плана на соответствие стратегии предприятия и целевым показателям эффективности.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по оптимизации процессов и разработке инструментов управления маркетингом.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по оптимизации процессов и разработке инструментов управления маркетингом.
15. Управление логистикой (складская, транспортная).
Диагностика логистических процессов (складская, транспортная логистика). Анализ планировки складских помещений, нормативной документации, регламентов по процессам, аудит процессов приёмки, размещения, хранения, отгрузок ТМЦ, погрузо - разгрузочных работ, инвентаризации, списания, возврата поставщикам, транспортировки ТМЦ, процессов взаимодействия с клиентами.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями и предложениями по оптимизации процессов, процедур, разработке инструментов управления логистикой.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями и предложениями по оптимизации процессов, процедур, разработке инструментов управления логистикой.
16. Управление экономикой и финансами.
Диагностика финансовых, бухгалтерских процессов. Аудит финансовой политики на соответствие стратегии предприятия, стратегическим целям и УТП. Диагностика качества процесса и процедур, системы планирования и отчётности, системы взаимодействия с регуляторами, с контрагентами, кредиторами и др.
По итогам диагностики: аналитическая записка с обозначением зон риска, примерным планом работ по оптимизации процессов и процедур.
По итогам диагностики: аналитическая записка с обозначением зон риска, примерным планом работ по оптимизации процессов и процедур.
17. Управление хозяйственной деятельностью.
Диагностика процессов и процедур управления хозяйственной деятельностью предприятия: аудит процесса профилактического обслуживания помещений и оборудования, обеспечения необходимыми расходными материалами подразделений компании, системы работы с поставщиками, процедуры инвентаризации, процесса хранения материалов и оборудования, процесса организации ремонтных работ и сервисного обслуживания.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по оптимизации процессов и процедур, предложения по разработке инструментов управления.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по оптимизации процессов и процедур, предложения по разработке инструментов управления.
18. Управление безопасностью.
Диагностика процесса и процедур управления безопасностью бизнеса. Аудит процессов охраны труда, соблюдения техники безопасности, информационной безопасности.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по разработке необходимой документации (или оптимизации существующей), по оптимизации процессов и процедур.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по разработке необходимой документации (или оптимизации существующей), по оптимизации процессов и процедур.
19. Управление рисками.
Диагностика процесса управления рисками бизнеса: анализ существующих практик и формализованных процедур, документального обеспечения процесса, достаточности и качества инструментов управления рисками бизнеса.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по оптимизации процесса и процедур, по разработке инструментов управления рисками.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по оптимизации процесса и процедур, по разработке инструментов управления рисками.
20. Управление изменениями.
Диагностика процесса управления изменениями в ассортименте, в организационной структуре, в организационной культуре, в системе мотивации, в технологиях работ и др.
По итогам диагностики: аналитическая записка с обозначением зон развития процесса и его оптимизации, с рекомендациями по разработке инструментов управления изменениями.
По итогам диагностики: аналитическая записка с обозначением зон развития процесса и его оптимизации, с рекомендациями по разработке инструментов управления изменениями.
21. Юридическое обеспечение деятельности.
Диагностика процессов и процедур юридического обеспечения деятельности бизнеса. Диагностика выполняют юристы с соответствующей специализацией.
По результатам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по оптимизации процесса и процедур.
По результатам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по оптимизации процесса и процедур.
22. Iт обеспечение деятельности.
Диагностика процесса и процедур: планирования и проектирования работ, взаимодействия структурных подразделений с IT подразделением (или специалистом), форм приёма заявок на разработки, процедуры тестирования и внедрения инструментов, процесса работы с базой данных, процесса обучения пользователей, процедуры измерения удовлетворенности пользователей.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по оптимизации процесса.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по оптимизации процесса.
23. Кадровый документооборот: постановка процесса, аудит процессов.
Диагностика процесса кадрового документооборота и документального обеспечения процесса и процедур: составления и изменения штатного расписания, перемещения сотрудников, приёма и увольнения, оформления отпусков, порядка ведения учёта военнообязанных и др.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по оптимизации процесса.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по оптимизации процесса.
24. Управление внешними коммуникациями.
Диагностика процесса и процедур управления внешними коммуникациями: с государственными структурами, с кредиторами, партнёрами, общественными организациями, СМИ и др.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по оптимизации процессов.
По итогам диагностики: аналитическая записка с рекомендациями по оптимизации процессов.
25. Управление процессами продажи услуг (финансовые услуги, туризм, салоны красоты, ремонт техники, продажа рекламных площадей и др.).
Диагностика процессов компаний, работающих в сфере услуг: финансовые услуги, туризм, ремонтные работы, салоны красоты, продажа рекламных площадей и др. Диагностика может быть проведена по всем бизнес процессам компании с учётом специфики работы.
По итогам диагностики: программа оптимизации бизнес процессов и процедур, предложения и рекомендации по разработке инструментов управления всеми процессами.
По итогам диагностики: программа оптимизации бизнес процессов и процедур, предложения и рекомендации по разработке инструментов управления всеми процессами.
Моделирование бизнес процессов.
Этапность работ, инструменты.
Этапность работ, инструменты.
- 1. Стратегическое планирование;
2. Разработка (модернизация) базовых инструментов управления по целям;
3. Оперативное управление;
4. Управление персоналом: управление компетенциями;
5. Управление персоналом: управление набором, адаптацией и численностью персонала;
6. Управление персоналом: управление мотивацией;
7. Управление коммерческой деятельностью;
7.1. Коммерческая политика и категорийный менеджмент;
7.2. Управление розничными продажами;
7.3. Управление масштабированием, развитием фирменной розницы;
7.4. Управление продажами b2b;
7.5. Управление продажами франшизы;
7.6. Управление продажами интернет -магазина (варианты: с собственным производством, складом или по дропшиппингу);
8. Управление производством (универсальные блоки, детали зависят от типа производства);
9. Управление маркетингом;
10. Управление логистикой (складская, транспортная);
11. Управление экономикой и финансами;
12. Управление хозяйственной деятельностью;
13. Управление безопасностью;
14. Управление рисками;
15. Управление изменениями;
16. Юридическое обеспечение деятельности;
17. Iт обеспечение деятельности;
18. Кадровый документооборот: постановка процесса, аудит процессов;
19. Управление внешними коммуникациями.
Стратегическое планирование.
1. Постановка целей (сборник стандартов по подразделениям для подготовки данных).
2. Определение КФУ по целям (стратегические карты).
3. Определение желаемой динамики достижения целей по кварталам.
4. Определение допустимых погрешностей по каждой цели.
5. Ранжирование целей.
6. Разработка стратегии.
7. Разработка политики в области продвижения бренда.
8. Разработка политики в области управления персоналом.
9. Разработка политики в области управления качеством.
10. Разработка инструментов и порядка контроля достижения стратегических целей.
11. Разработка политики в области масштабирования бизнеса.
12. Стратегическое и перспективное планирование.
1. Разработка стратегического плана компании;
2. Проведение технико-экономического обоснования проектов;
3. Предварительное экономическое обоснование ввода новых товаров.
2. Проведение технико-экономического обоснования проектов;
3. Предварительное экономическое обоснование ввода новых товаров.
Разработка (модернизация) базовых инструментов управления по целям.
1. Разработка оргструктуры, реглмаментация процесса управления оргструктурой).
2. Определение функционала подразделений.
3. Разработка требований к должностям.
4. Разработка формулировок результатов по каждому функциональному блоку ответственности по должности.
5. Разработка механизмов подсчёта результатов по каждому показателю.
6. Разработка механизма подсчёта сквозных показателей.
7. Разработка нормативов по каждому показателю (с коррекцией по периодам).
8. Разработка системы выставления показателей по разным периодам (месяц, квартал, год).
9. Автоматизация системы учёта показателей эффективности.
Оперативное управление.
1. Разработка форм планов по отделам.
2. Разработка системы планирования периодов (регламент планирования с детализацией процессов по подразделениям).
3. Разработка чек - листов запроса информации от смежных подразделений для планирования работ.
4. Разработка форм предоставления информации подразделениями друг другу для планирования работ.
5. Разработка форм отчётов по итогам выполнения задач, инструментов замера удовлетворенности внутреннего клиента.
6. Автоматизация процесса планирования и отчётности.
7. Разработка процесса замещения сотрудника на должности.
Управление персоналом: управление компетенциями.
1. Разработка модели компетенций: личные и профессиональные качества сотрудника.
2. Разработка системы измерения личных компетенций сотрудников.
3. Разработка материалов по системе оценки профессиональной компетентности сотрудников.
4. Разработка системы аттестации персонала.
5. Разработка системы обучения персонала: централизованного и внутреннего наставничества.
Управление персоналом: управление набором, адаптацией и численностью персонала.
1. Разработка регламента по набору персонала.
2. Разработка заявки по набору.
3. Разработка требований к рекламным материалам по набору сотрудников.
4. Разработка форм отчётов по процессу набора.
5. Разработка системы управления кадровым резервом.
6. Разработка регламента по адаптации персонала.
7.Разработка чек - листов по адаптации персонала.
8.Разработка системы мониторинга рынков труда на территориях присутствия и развития.
Управление персоналом: управление мотивацией.
1. Разработка системы монетарной мотивации по показателям эффективности: определение окладов и премий по должностям.
2. Разработка коллективной монетарной мотивации: по отделам.
3. Разработка системы немонетарной мотивации: по должностям.
4. Разработка системы немонетарной мотивации: по отделам.
5. Разработка системы управления по ценностям.
6. Разработка политики управления вовлечённостью персонала (регламенты по конкурсам, проектам и т.д.).
7. Разработка системы управления развитием персонала.
8. Разработка системы управления карьерой сотрудников.
9. Разработка системы замещения должностей (временное замещение).
10. Разработка системы мониторинга удовлетворённости сотрудников работой в компании.
11. Разработка инструментов управления мотивацией сотрудников.
Управление коммерческой деятельностью.
1. Коммерческая политика и категорийный менеджмент.
1. Коммерческая политика и категорийный менеджмент.
1. Разработка коммерческой политики.
2. Разработка ассортиментных матриц (и управление ими в дальнейшем).
3. Разработка системы работы с поставщиками (сегментирование, выработка политики работы с сегментами, регламентация этапности работы).
4. Регламентация процесса закупа (от первичного поиска поставщиков до претензионной работы).
5. Регламентация процесса управления категориями (от прогнозирования до управления изменениями)
2. Управление розничными продажами.
1. Регламентация работы ТТ, точек выдачи(открытие - закрытие, организация процесса продажи, расчётов, поддержание порядка, отчётность и др.).
2. Регламентация сервиса.
3. Регламентация управления ассортиментом в ТТ (планограммы, стандарты мерчендайзинга).
4. Регламентация процесса товародвижения.
1. Заказ товара;
2. Прием и возврат товара;
3. Оприходование товара в базу данных;
4. Перемещение товара со склада в торговый зал;
5. Хранение товара;
6. Инвентаризация;
7. Списание товара;
8. Возврат товара поставщику;
9. Перемещение товара между магазинами.
2. Прием и возврат товара;
3. Оприходование товара в базу данных;
4. Перемещение товара со склада в торговый зал;
5. Хранение товара;
6. Инвентаризация;
7. Списание товара;
8. Возврат товара поставщику;
9. Перемещение товара между магазинами.
3. Управление масштабированием, развитием фирменной розницы
1. Разработка процесса оценки территории развития.
2. Разработка процесса и открытия ТТ.
3. Разработка требований к ТТ, мебели и др. ( в разрезе территорий).
4. Разработка процесса запуска ТТ, территории: первичный маркетинг, система работы, очередность введения должностей.
5. Разработка процесса закрытия ТТ или всей территории ( в ситуации ухода с территории).
4. Управление продажами b2b.
1. Разработка политики продаж по каналу дистрибуции.
2. Разработка политики дилерских продаж.
3. Разработка политики продаж в розничные сети (ретейл).
4. Разработка коммерческих предложений для актуальных каналов продаж.
5. Разработка системы работы с дилерами, дистрибьюторами, ретейлом.
6. Разработка стандарта договора для клиентов.
7. Разработка структуры отдела продаж.
8. Разработка стандартов сервиса для актуальных каналов продаж.
9. Разработка системы сегментации клиентов.
10. Автоматизация процесса.
5. Управление продажами франшизы.
1. Разработка коммерческой политики в области продажи франшизы.
2. Разработка стандарта поиска потенциальных клиентов.
3. Разработка ключевых параметров оценки потенциала потенциальных клиентов.
4. Разработка стандарта коммерческого предложения.
5. Разработка управленческого брендбука для франчайзи.
6. Разработка стандарта договора для франчайзи.
7. Разработка франчайзинговых пакетов (стандарт, оптимум, максимум).
8. Разработка регламента предоставления франчайзи платных услуг.
9. Разработка регламента взаимодействия с франчайзи после заключения договора.
10. Разработка системы контроля качества работы франчайзи.
6. Управление продажами интернет -магазина (варианты: с собственным производством, складом или по дропшиппингу).
1. Разработка процесса формирования ассортимента: прогнозирование и тестирование спроса, поиск и переговоры с поставщиками, закупка товара, пополнение стока, прием и разгрузка товара, присвоение товарам артикулов и штрих-кодов.
2. Разработка процесса поиска и привлечения клиентов.
3. Разработка процесса обслуживания клиентов (продажи и сервис).
4. Разработка процесса обработки заказов: обработка входящих писем и звонков, проверка наличия на складе, подтверждение заказов, обзвон отложенных заказов.
5. Разработка процесса комплектации заказов: прием обработанных заказов, подбор товаров по артикулам, упаковка укомплектованных заказов.
6. Разработка процесса доставки покупок: распределение заказов по способу доставки, развоз заказов по пунктам самовывоза, отправка посылок по почте и передача в курьерскую службу, получение отчетов по статусу доставки.
7. Разработка процесса приема оплаты: получение денежных средств за заказы от курьерской службы, почты и других платежных систем.
8. Разработка процесса работы с возвратами: обработка возвратов от курьерской службы, почты и покупателей.
9. Разработка процесса удержания клиентов (коммуникация по разным поводам).
Управление производством (универсальные блоки, детали зависят от типа производства).
1. Разработка производственной модели, определение необходимых структурных составляющих (управленческая модель, наличие собственных складов, РЦ, наличие отдела продаж или реализация через другие каналы и др).
2. Разработка процессов работы с поставщиками, закупа сырья, комплектующих, оборудования.
3. Разработка процессов поиска клиентов и сбыта продукции (при наличии соответствующих структурных подразделений).
4. Разработка процессов планирования и подготовки производства.
5. Разработка процесса изготовления продукции.
6. Разработка процесса сервисного обслуживания производства.
7. Разработка процесса упаковки и складирования продукции.
8. Разработка процесса отгрузки продукции.
9. Разработка процесса управления запасами.
10. Разработка политики и инструментов управления качеством.
Управление маркетингом.
1. Разработка УТП.
2. Разработка УТП Сегментация клиентов, выработка политики по работе с каждым сегментом (возможно, с диффиренциацией по регионам).
3. Разработка системы анализа рынка: клиенты и конкуренты, динамика рынка, социально - политические, демографические и иные тенденции.
4. Разработка системы продвижения бренда.
5. Разработка маркетингового плана.
6. Стандарты онлайн маркетинга.
7. Стандарты работы колл - центра (колл- центр может быть отдельной структурой).
8. Скрипты по основным поводам контакта с клиентами.
9. Разработка инструментов анализа эффективности маркетинговых мероприятий.
Управление логистикой (складская, транспортная).
1. Формализация требований к складским помещениям с учётом региональной коммерческой политики.
2. Регламентация процесса приёмки ТМЦ.
3. Регламентация процесса размещения ТМЦ.
4. Регламентация процесса хранения ТМЦ.
5. Регламентация процесса формирования отгрузок ТМЦ.
6. Регламентация процесса погрузо - разгрузочных работ.
7. Регламентация процесса документооборота.
8. Регламентация процесса инвентаризации.
9. Регламентация процессов списания ТМЦ, возврата поставщикам.
10. Регламентация процесса транспортировки ТМЦ.
Управление экономикой и финансами.
1. Политика в области управления финансами.
2. Бюджеты подразделений Формы отчётов по исполнению бюджетов.
3. Формы отчётов по исполнению бюджетов.
4. Формы финансовой отчётности по основной деятельности.
5. Регламентация бухгалтерских процессов.
6. Разработка инструкций, форм, положений по финансовым процессам и кассовой дисциплине.
Управление хозяйственной деятельностью.
1. Регламентация заказа необходимой продукции для осуществления деятельности подразделений.
2. Разработка форм заявок для заказа материалов и оборудования.
3. Регламентация инвентаризации.
4. Регламентация организации ремонтных и профилактических работ.
5. Регламентация работ по планово-предупредительным работам по сервисному обслуживанию технических элементов.
Управление безопасностью.
1. Регламентация бизнес процесса обеспечения безопасности.
2. Разработка свода документов по ТБ и ОТ.
3. Разработка положения об информационной безопасности.
4. Разработка инструкции по действиям в экстремальной ситуации.
5. Разработка системы мониторинга качества процесса.
Управление рисками.
1. Разработка политики в области управления рисками.
2. Регламентация процесса по работе с рисками.
3. Разработка инструментов по управлению рисками.
4. Разработка форм отчётов по работе с рисками.
Управление изменениями.
1. Разработка регламента по введению нового продукта.
2. Разработка системы управления изменениями в структуре компании и функциональными изменениями.
3. Разработка системы управления изменениями в корпоративной культуре.
4. Разработка системы управления изменениями в системе мотивации.
Юридическое обеспечение деятельности.
1. Регламентация работы процесса.
2. Разработка положения о юридическом отделе.
3. Разработка инструкций, форм заявок, необходимых для организации работы по процессу.
Iт обеспечение деятельности.
1. Регламентация работы бизнес процесса.
2. Регламентация процесса планирования и проектирования работ.
3. Регламентация процедуры создания задач на разработку в IT-отдел.
4. Регламентация процесса разработок.
5. Разработка форм заявок на ИТ разработки.
6. Разработка принципа составления списка приоритетных разработок на период.
7. Разрабтока форм ТЗ на разработки.
8. Разработка форм приёма результатов разработок.
9. Разработка форм договоров с контрагентами (предоставление услуг по ИТ обеспечению).
10. Разработка порядка проектирования архитектуры и сервисов.
11. Регламентация процедуры тестирования разработок.
12. Разработка инструкции по выявлению и фиксации багов.
13. Разработка порядка работы с базой данных.
14. Разработка порядка управления внутренними коммуникациями.
15. Разработка процедуры внутреннего консультирования пользователей.
Кадровый документооборот: постановка процесса, аудит процессов.
1. Штатное расписание.
2. Должностные инструкции.
3. Порядок предоставления отпусков, график отпусков.
4. Порядок оформления сотрудника в штат.
5. Формы заявлений.
6. Порядок перемещения сотрудника.
7. Порядок оформления замещения.
8. Порядок ведения учёта военнообязанных.
9. Коллективный договор.
10. Формы договоров для внештатных сотрудников.
11. Формы статистической отчётности по кадрам.
Управление внешними коммуникациями.
1. Разработка процесса управления отношениями с государственными структурами.
2. Разработка процесса управления отношениями с кредиторами.
3. Разработка процесса управления отношениями с партнёрами.
4. Разработка процесса управления отношениями с общественными организациями.
5. Разработка процесса управления отношениями со СМИ.
Предварительный этап: анализ и разработка изменения.
1. Предварительный этап: анализ и разработка изменения.
Анализ внешней и внутренней среды изменений, определение возможных путей внедрения, стратегий и др.
1.1. Формулировка проблемы: что нужно улучшить, что идет не так, как требуется.
Консультирование по способам формулировки проблемы.
1.2. Анализ причин проблемы: что повлияло на существующее положение дел?
Консультирование по методологиям анализа причин проблемы, помощь в построении диаграммы Исикавы и др.
1.3. Формулировка сущности изменения, его причин, желаемых результатов.
Модерация рабочих групп, помощь в формулировке целей.
1.4. Определение рисков внедрения изменений, ранжирование рисков.
Модерация рабочих групп, консультирование по типологии рисков, помощь в оценке и ранжировании рисков.
1.5. Определение стратегии работы с рисками.
Модерация рабочих групп, помощь в выборе стратегий работы с рисками.
1.6. Создание команды изменений.
Оценка персонала, анализ мотивации персонала, помощь в организации команды изменений.
1.7. Разработка концепции изменений.
Модерация рабочих групп, помощь в оформлении концепции изменений.
1.8. Разработка инструментов внедрения изменений.
Помощь в разработке пиара изменений, конкурсов, отдельных мероприятий по внедрению, информационных текстов, скриптов, инструментов мотивации на изменения.
Планирование внедрения изменений.
2. Планирование внедрения изменений.
Модерация рабочих групп, помощь в проектировании и планировании процесса внедрения изменений на уровне компании и отдельных подразделений.
2.1. Планирование этапности работ.
Модерация рабочих групп, консультирование по необходимым этапам работ и их содержанию.
2.2. Планирование ресурсного обеспечения изменений (технические аспекты, человеческий ресурс и др.).
Помощь в оценке необходимых ресурсов, в распределении ресурсов по этапам работ и по срокам.
2.3. Планирование контрольных точек измерения эффективности изменений.
Консультирование по расстановке возможных контрольных точек, параметров замеров.
2.4. Планирование методологии измерения эффективности внедрения изменений. Разработка инструментов.
Консультирование по методологии измерения эффективности измерений, помощь в разработке инструментов измерения.
Пиар предполагаемых изменений.
3. Пиар предполагаемых изменений.
Модерация рабочих групп, помощь в проведении пиара изменений.
3.1. Проведение пиар - кампании изменений.
Помощь в проведении пиар - кампаний.
3.2. Измерение результатов.
Консультирование по процедуре замеров результатов пиар - кампаний, помощь в проведении.
3.3. Оценка результатов, принятие управленческого решения.
Консультирование по результатам оценки, модерация рабочих групп по итогам оценки, помощь в разработке управленческих решений на основании результатов обратной связи от сотрудников по предполагаемым изменениям.
Доработка концепции, инструментов предполагаемых изменений (если требуется).
4. Доработка концепции, инструментов предполагаемых изменений (если требуется).
Модерация рабочих групп, помощь в разработке изменений, отдельных инструментов.
5. Внедрение изменений.
5. Внедрение изменений.
Модерация рабочих групп, проведение отдельных мероприятий (конкурсов, мозговых штурмов, тренингов и др).
5.1. Постановка целей и задач подразделениям, участникам процесса.
Помощь в разработке информационных сообщений, включении работ по изменениям в рабочие планы, аудит планов на соответствие целям программы внедрения изменений.
5.2. Организация работ по внедрению.
Помощь в организации и проведении отдельных мероприятий: конкурсов проектов, конкурсов по ценностям, мозговых штурмов, модерация рабочих групп, планёрок, оценки персонала, постановка процессов набора сотрудников, адаптации, обучения и развития, помощь во внедрении технологических изменений.
5.3. Организация обратной связи сотрудникам по результатам внедрения изменений.
Помощь в разработке информационных сообщений, в проведении опросов.
5.4. Организация и проведение работ по поддержке изменений.
Помощь в поддержке лидеров изменений, в поддержке темпов внедрения изменений.
6. Закрепление изменений.
6. Закрепление изменений.
Проведение оценочных мероприятий, помощь в оценке результатов, в разработке и проведении программ поддержки и закрепления изменений.
6.1. Оценка результатов изменений.
Проведение оценочных мероприятий, помощь в оценке результатов.
6.2. Разработка итоговых нормативных документов, закрепляющих изменение (от реинжиниринга бизнес процессов до отдельных регламентирующих документов).
Консультирование по реинжинирингу бизнес процессов, помощь в разработке регламентов, другой нормативной документации.
6.3. Трансляция изменений через процесс адаптации новых сотрудников 6.4. Закрепление изменений в системе мотивации.
Помощь в постановке процесса адаптации новых сотрудников с учётом внедренных изменений.
6.4. Закрепление изменений в системе мотивации.
Помощь в разработке изменений в системе мотивации.
Стратегическое консультирование.
1. Стратегический анализ.
Консультирование по методологии оценки рынка (параметры оценки отрасли, политических, социальных, экономических аспектов внешнего окружения, анализ конкурентов, потребительского поведения и др.), помощь в разработке инструментов анализа, процедуры анализа, в оценке результатов.
Консультирование и помощь в анализе внутренней среды бизнеса: аудит БП на соответствие стратегии, стратегическим целям, помощь в оценке результатов аудита.
Консультирование по применению конкретных инструментов стратегического анализа:
1.SWOT-анализ;
2.PEST+M-анализ;
3.Анализ продуктового портфеля компании (матрица BCG или матрица McKinsey);
4. Анализ проблемного поля компании. 5. Анализ цепочки ценностей;
6.Стратегический анализ издержек;
7. Комплексная оценка конкурентоспособности компании и др.
2.PEST+M-анализ;
3.Анализ продуктового портфеля компании (матрица BCG или матрица McKinsey);
4. Анализ проблемного поля компании. 5. Анализ цепочки ценностей;
6.Стратегический анализ издержек;
7. Комплексная оценка конкурентоспособности компании и др.
1. Стратегическое планирование.
1. Консультирование по подготовке к стратегическому планированию.
2. Составление чек - листов с параметрами анализа внешней и внутренней среды бизнеса для подготовки руководителей, акционеров, учредителей к стратегическому планированию.
3. Консультирование по разработке акционерной стратегии.
4. Проведение, модерация стратегических сессий.
5. Помощь в постановке стратегических целей, разработке стратегических карт, определения КФУ.
6. Помощь в выборе стратегии на период, консультирование по видам стратегий.
7. Помощь в разработке стратегических инициатив.
8. Помощь в организации стратегического планирования по подразделениям (декомпозиция задач).
9. Консультирование по изменениям в бизнес процессах для реализации поставленных целей и стратегии.
Консультирование по вопросам коммерческой деятельности.
- 1. Закупочная деятельность.
2. Торговая деятельность.
2.1. Розничная торговля.
2.2. Оптовая торговля.
2.2.1. Прямые поставки конечному потребителю (организации).
2.2.2. Развитие дилерской сети.
2.2.3. Развитие канала дистрибуции.
2.2.4. Продажи в розничные сети (ретейл).
2.3. Дистанционная торговля (интернет - магазин).
2.4. Продажа услуг (финансовые услуги, риэлторские услуги, услуги салонов красоты, медицинских услуг, туристических услуг, гостеприимство и др).
2.5. Продажа франшизы.
3. Маркетинг.
1. Закупочная деятельность.
1. Тренинги по переговорам с поставщиками/закупщиками.
2. Моделирование, стандартизация бизнес процесса закупа, разработка всех необходимых нормативных документов.
3. Постановка процесса и процедур работы с поставщиками: сегментация поставщиков, разработка стратегий работы с каждым сегментом поставщиков, процедура поиска поставщиков, разработка процесса привлечения поставщиков.
2. Торговая деятельность.
Для всех форм торговли: анализ поведения потребителей, конкурентов, помощь в разработке конкурентной стратегии и тактики. Проведение тренингов для персонала как по управлению, так и по продажам, переговорам, тренингов, семинаров, мастер - классов по отдельным профессиональным темам. Разработка скриптов, стандартов сервиса. Тренинги по внедрению разработанных инструментов. Разработка структуры отдела продаж, функциональных карт отделов и должностей, систем мотивации.
2.1. Розничная торговля.
1. Тренинги для персонала розничной сети.
2. Разработка/ аудит стандартов сервиса, мерчендайзинга; планограмм, ассортиментных матриц.
3. Разработка нормативной документации по процессу работы розничного магазина, стандартизация процесса. Внедрение управления категориями.
2.2. Оптовая торговля.
2.2.1. Прямые поставки конечному потребителю (организации).
2.2.1. Прямые поставки конечному потребителю (организации).
1. Стандартизация бизнес процесса, разработка и помощь во внедрении инструментов поиска и оценки организованных клиентов, формирования КП.
2. Разработка и помощь во внедрении программы технической, сервисной поддержки организованного клиента.
2.2.2. Развитие дилерской сети.
1. Разработка и помощь во внедрении программ поиска, оценки, привлечения дилеров. Консультирование дилеров по вопросам развития бизнеса, стимулированию сбыта.
2. Тренинги для дилеров (для персонала всех уровней и категорий).
3. Разработка/ аудит КП для каждого сегмента дилеров.
4. Разработка и помощь во внедрении программ оптимизации бизнес процессов дилеров.
5. Разработка и помощь во внедрении программ по стимулированию сбыта продукции у дилеров.
2.2.3. Развитие канала дистрибуции.
1. Разработка (помощь в разработке) условий работы с дистрибьюторами, акций для стимулирования сбыта.
2. Тренинги для дистрибьюторов (для персонала всех уровней и категорий).
3. Разработка и помощь во внедрении программ по стимулированию сбыта дистрибьюторов.
2.2.4. Продажи в розничные сети (ретейл).
1. Разработка (помощь в разработке или аудит) КП, готовых решений для ретейла, параметров оценки потенциала сетевого клиента.
2. Консультирование по моделированию бизнес процессов работы с ретейлом с целью минимизации штрафов.
3. Консультирование по вопросам маркетинговой поддержки своего продукта в торговых сетях.
4. Тренинги по переговорам.
2.3. Дистанционная торговля (интернет - магазин).
1. Консультирование и помощь в разработке коммерческой политики, ассортимента, логистических процессов, маркетинговой и рекламной политики.
2. Разработка и помощь во внедрении стандартов работы колл - центра, скриптов, процесса приёма и обработки заказов.
3. Консультирование, помощь в разработке и внедрении программ по развитию отношений с клиентами, удержанию клиентов, по стимулированию клиентов на повторные заказы, увеличению длинны чека, увеличению среднего чека.
4. Тренинги по продажам, по управлению отношениями с клиентами для сотрудников подразделения.
5. Разработка рекламных текстов для продвижения товаров.
2.4. Продажа услуг (финансовые услуги, риэлторские услуги, услуги салонов красоты, медицинских услуг, туристических услуг, гостеприимство и др).
1. Консультирование в области формирования и оформления продуктового предложения для разных сегментов, целевых аудиторий, рекламы и маркетинга услуг.
2. Тренинги по продаже услуг.
3. Консультирование по вопросам удержания клиента (туриста, гостя), стимулированию на возвратность (увеличение частоты посещений), на привлечение других клиентов на основании высокой удовлетворённости услугой и др.
2.5. Продажа франшизы.
1. Консультирование по вопросам разработки (аудита коммерческой политики в области продажи франшизы).
2. Разработка стандарта поиска потенциальных клиентов, ключевых параметров оценки потенциала потенциальных клиентов, коммерческого предложения.
3. Разработка (аудит) управленческого брендбука для франчайзи, стандарта договора.
4. Разработка (аудит, доработка) франчайзингового пакета (стандарт, оптимум, максимум).
5. Разработка и внедрение ситемы поддержки и развития фарнчайзи.
6. Разработка и внедрение системы контроля качества работы франчайзи.
7. Тренинги для франчайзи: на период начала работы по франшизе (адаптационные тренинги), тренинги для персонала франчайзи (развитие персонала по любым компетенциям).
8. Организация маркетинговой службы для сопровождения развития франчайзи.
3. Маркетинг.
1. Разработка/аудит фирменного стиля.
2. Разработка/аудит УТП.
3. Разработка/ аудит бренда.
4. Разработка/ аудит маркетингового плана, маркетинговых и рекламных кампаний, отдельных акций.
5. Стандартизация бизнес процесса маркетинга.
6. Разработка плана анализа внешней среды бизнеса, консультирование по применению инструментов анализа (экономической, политической ситуации, социальных и культурных аспектов внешней среды, анализ конкурентов и клиентов).
7. Тренинги по освоению инструментов анализа внешней среды бизнеса.
8. Разработка плана анализа внутренней среды компании, консультирование по применению инструментов анализа внутренней среды.
9. Консультирование по выстраиванию маркетинговой стратегии бизнеса.
Готовый продукт.
Бухгалтерские услуги.
Виды деятельности.
Оптовая торговля.
Общественное питание. Калькуляция блюд.
Производство не пищевых товаров.
Микрофинансовая деятельность.
Агентские договора.
Оказание разного вида услуг.
Деятельность такси.
Общественное питание. Калькуляция блюд.
Производство не пищевых товаров.
Микрофинансовая деятельность.
Агентские договора.
Оказание разного вида услуг.
Деятельность такси.
Виды налогообложения.
Основная система налогообложения.
Упрощенная система налогообложения "доходы минус расходы".
Упрощенная система налогообложения "доходы".
Единый налог на вмененный доход.
Упрощенная система налогообложения "доходы минус расходы".
Упрощенная система налогообложения "доходы".
Единый налог на вмененный доход.
Предоставляем услуги.
Подготовка, составление, обработка и анализ первичной документации. Ввод данных первичных документов в 1С.
Подготовка и сдача налоговых деклараций и бухгалтерской отчетности по ТКС в ИФНС, фонды, отдел статистики.
Консультации по налоговому и бухгалтерскому учету (в т.ч. выбор оптимальной системы налогообложения для новых юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).
Постановка, восстановление, внутренний аудит бухгалтерского и налогового учета.
Составление финансовых документов (договора уступки права требования, векселя).
Разработка учетной политики организации.
Начисление заработной платы.
Оформление выплат по больничным листам.
Регистрация новых юридических лиц, индивидуальных предпринимателей. Ликвидация.
Составление профкарт .
Ведение управленческого учета
Подготовка и сдача налоговых деклараций и бухгалтерской отчетности по ТКС в ИФНС, фонды, отдел статистики.
Консультации по налоговому и бухгалтерскому учету (в т.ч. выбор оптимальной системы налогообложения для новых юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).
Постановка, восстановление, внутренний аудит бухгалтерского и налогового учета.
Составление финансовых документов (договора уступки права требования, векселя).
Разработка учетной политики организации.
Начисление заработной платы.
Оформление выплат по больничным листам.
Регистрация новых юридических лиц, индивидуальных предпринимателей. Ликвидация.
Составление профкарт .
Ведение управленческого учета