Готовый продукт: описание.
Оценка персонала: Assessment Center, тестирование по компетенциям, разработка кейсов, оценка методом деловых игр и др.
Уважаемые руководители, владельцы бизнеса, моя команда имеет отличную профессиональную подготовку и колоссальный опыт проведения оценочных процедур. Мы проводим полный цикл оценки: подготовка на основе либо существующих требований к компетенциям персонала, либо помогаем их разработать; разрабатываем на вашем практическом материале оценочные инструменты, помогаем провести психологическую подготовку сотрудников к оценочным процедурам, что снижает уровень стресса у сотрудников; проводим оценку компетенций разнообразными методами, в том числе в уникальном формате деловых игр.

Составляем отчёты для руководителей и заказчиков процедуры, составляем письма для всех участников процедуры с выводами и рекомендациями, максимально корректно формулируем рекомендации.

Составляем программы развития персонала по результатам оценки, консультируем заказчиков по дальнейшей работе с персоналом, по планированию ключевых показателей бизнеса, с учётом выявленного уровня компетенций персонала.
Оценка методом ASSESSMENT CENETR

Центр Оценки или Assessment Center – это мероприятие, в процессе которого ряд сотрудников (потенциальных сотрудников) организации принимают участие в серии упражнений и/или тестов в присутствии обученных наблюдателей, и их результаты подлежат измерению по ряду заранее выработанных компетенций, или критериев.



Общее описание технологии Центра Оценки



Суть технологии заключается в том, чтобы создать упражнения, моделирующие ключевые моменты деятельности оцениваемого, в которых проявились бы его профессионально важные качества.

Степень их выраженности оценивается подготовленными специалистами, и на основании этой оценки делаются заключения о степени пригодности оцениваемого к данной работе, продвижению по службе, необходимости индивидуальных психологических консультаций, психокоррекции, социально - психологических тренингов, обучения.



Основные характеристики метода Центра оценки:

• до проведения непосредственно процедуры оценки создается система оценки, направленная на выявление потенциала кадров;

• участники проходят испытание различными упражнениями и техниками;

• оценивается наблюдаемое поведение специалистов, а не гипотезы о стоящих за ним причинах;

• каждый участник оценивается несколькими специалистами;

• каждое качество оценивается несколькими процедурами;

• фазы "наблюдения" и "оценки" разнесены во времени для достижения большей объективности.

Категории персонала, подлежащие оценки методом assessment center

1. Руководители всех уровней (от собственников до линейных менеджеров в любых отраслях)

2. Менеджеры по работе с клиентами (продажи, консультирование, риэлторы и др.)

3. Менеджеры по продажам на рынке b2b.

4. Региональные представители, торговые представители.

5. Менеджеры по закупкам.

Принципы методологии ASSESSMENT CENETR
Принципы, лежащие в основе Центра оценки и существенно повышающие его точность:

• В специально созданных ситуациях моделируются ключевые моменты деятельности, что позволяет непосредственно наблюдать и оценивать уровень владения профессионально важными навыками решения конкретных задач у каждого оцениваемого.

Система критериев оценки специально разрабатывается для каждого Центра оценки в соответствии со спецификой деятельности, оценка производится на основании данной системы (а не стандартного набора "профессионально важных качеств"), что позволяет выявить и оценить действительно значимые параметры действий сотрудников.

• Процедура Центра оценки предусматривает испытание различными взаимодополняющими техниками и упражнениями (в каждом упражнении оценивается несколько критериев и каждый критерий оценивается в нескольких упражнениях).

• Оценка производится не только специалистами, но также специально подготовленными наблюдателями - сотрудниками организации (того же подразделения) в которой проводится оценка, что делает возможным учет таких сложно поддающихся описанию факторов, как, например, культура и философия организации.

• Каждый участник Центра оценки оценивается несколькими наблюдателями, и каждый наблюдатель оценивает нескольких участников, что позволяет минимизировать возможную необъективность и использовать перекрестные оценки для повышения уровня значимости результатов.

• Оценивается реальное поведение, а не гипотезы о его причинах, выявляются и описываются качественные характеристики, особенности индивидуального стиля деятельности оцениваемых в различных модельных ситуациях, что позволяет оценивать не только актуальное состояние, но и прогнозировать успешность в различных областях профессиональной деятельности.

Методы ASSESSMENT CENETR
ЛИЧНОСТНЫЕ ОПРОСНИКИ

ПСИХОМЕТРИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ


ПРЕЗЕНТАЦИЯ / САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ

ГРУППОВАЯ ДИСКУССИЯ

РОЛЕВАЯ ИГРА

ДЕЛОВАЯ ИГРА

ИНТЕРВЬЮ

CASE-STUDY

ПИСЬМЕННЫЕ УПРАЖНЕНИЯ

СПЕЦИАЛЬНЫЕ УПРАЖНЕНИЯ

ИМИТАЦИОННЫЕ УПРАЖНЕНИЯ

БАСКЕТ-МЕТОД



В итоге получаются данные разной степени опосредованности:

непосредственные: данные получаются в результате непосредственного наблюдения за работой участников (интервью, наблюдение в процессе групповых упражнений);

опосредованные продуктами деятельности испытуемого: анализируются результаты работы участников в специально созданной ситуации;

опосредованные самоотчетом испытуемого: анализируются данные личностных тестов-опросников.
Оценка тестами, опросниками, методом кейсов

Тестирование

Тесты Оценивают уровень развития способностей человека:

интеллект,

память,

внимание,

тип мышление,

конфликтность,

стиль общения с людьми,

способность работать с информацией и др.



При оценке способностей участников используют тесты для одномерного и многофакторного исследования способностей.



Многофакторные методы представляют собой набор тестов, дающих оценку способностей участников по ряду показателей, потенциально связанных с работой.



Метод кейсов

Метод – упражнение на анализ информации (проблемной ситуации) с принятием решения, подготовкой письменного отчета, с подготовкой рекомендаций.

Используется, когда надо понять, насколько успешно кандидат способен решать аналитические, стратегические, управленческие задачи.

При выборе кейса учитывается:

– суть кейса должна соответствовать содержанию работы;

– уровень принимаемых решений – позиции;

– описанная ситуация – обеспечивать возможность того, чтобы сотрудник проявил максимум необходимых компетенций (определить каких);

– в задании должна содержаться информация, достаточная для анализа ситуации и принятия решения.



Опросники

Опросники личностные используются для выявления личностных особенностей, черт характера. (Айзенка, Кеттелла, CPI).

Личностные опросники измеряют такие черты личности, как коммуникабельность, уровень личностной зрелости, эмоциональную устойчивость, склонность к лидерству и др.

Мотивационные опросники для выявления мотивации участника. (Герчиков)

Вопросы чаще всего предполагают ответ, выбираемый из трех вариантов

«да», «нет», «не уверен».

Используются при оценке компетенций, связанных с межличностным общением.
Баскет – метод и деловые игры.


Баскет-метод (от английского basket- корзина).

Этот метод сконструирован так, чтобы имитировать реальную рабочую ситуацию.

В типичном случае перед участником ставится ряд задач, для решения которых ему предлагается ряд материалов: письма, служебные записки, докладные записки, требования, жалобы и т.д.

В пределах отведенного времени участник должен:

• распределить имеющиеся в "корзине" проблемы по степени важности,

• организовать имеющийся материал,

• спланировать свои действия,

• делегировать полномочия,

• отыскать необходимую информацию.

Оценивается: логика анализа предложенных проблем, качество решений участников, способность отделять существенную информацию от несущественной, определять степень приоритетности проблем и др.

Деловые игры - универсальный инструмент оценки персонала!

Метод, при котором обыгрывается бизнес-ситуация, включая количественные расчеты и оценки.

Заранее разрабатывается сценарий, имитирующий производственные условия.

Необходимо выработать групповое решение, на основе имеющейся информации.

Используется для информации о:

- навыках принятия решений,

- умении анализировать, делать выводы, влиять на

конечный результат, планировать,

- коммуникативных способностях.
Деловая игра: этапы и наш опыт.


Этапы работы над деловой игрой.

1. Формулировка целей деловой игры как инструмента решения задач компании.

2. Разработка и утверждение концепции.

3. Разработка и утверждение легенды, ролей, планируемых задач. Утверждение бюджета.

4. Пиар предстоящего мероприятия в коллективе (если это необходимо).

5. Проведение деловой игры.

6. Мониторинг результатов.

7. Пост-игровое сопровождение (конференция по итогам, видеоотчёт и другое).



Наши преимущества:

  1. Наличие значительного опыта разработки и проведения деловых по разнообразным задачам компаний: оценка персонала; командообразвание; решение конфликтных ситуаций в коллективе; внедрение изменений; развитие отдельных компетенций сотрудников.
  2. Наличие постоянной опытной команды специалистов.
  3. Возможность комплексного подхода: компетентность специалистов позволяет разработать деловую игру, решающую несколько задач сразу, обеспечить сопровождение бизнес – процессов после проведения деловой игры (или выдать рекомендации по выявленным проблемным зонам в бизнес – процессах компании).
  4. Мы можем разработать деловую игру в любом культурном, национальном контексте (в команде есть специалисты с образованием «История. Культурология»).
Оценка методом 360 градусов.

Метод оценки 360 градусов позволяет получить комплексную, структурированную обратную связь о сотруднике от лиц, вовлечённых в рабочее взаимодействие с ним.

Результаты оценки позволяют самому сотруднику увидеть, как воспринимают его личные и профессиональные компетенции другие люди и скорректировать поведение, составить план развития компетенций при необходимости.

Результаты применяются и руководителем сотрудника для планирования не только развития сотрудника, но и для прогнозирования рисков в дальнейшей работе с ним. Это позволяет более эффективно управлять карьерой сотрудника, его взаимоотношениями с коллегами, профилактировать конфликты в подразделении.

Важно! Оценка сотрудников производится исходя из бизнес – задачи.

С какой целью применяется методика?

• Выявление перспективных сотрудников.

• Повышение продуктивности работы сотрудников и эффективности взаимодействия в команде.

• Формирование кадрового резерва.

• Составление программ развития сотрудников.

• Формирование корпоративной культуры организации.

Основные этапы оценки

1. Подготовительная часть. Формирование или выбор анкеты, выбор окружения сотрудника, которое будет участвовать в опросе.

2. Вводная часть: беседа с участниками мероприятия для объяснения целей и методики опроса.

3. Опрос участников, подведение итогов и подготовка отчетной документации.

4. Обратная связь сотрудникам, участвовавшим в мероприятии.

Преимущества метода оценки «360 градусов»:

• Возможность объективно оценить сотрудника, рассматривая мнения нескольких участников процесса.

• Финансовая выгода: возможность проведения опроса усилиями внутренних сотрудников.

• Равноправие участников: в опросе не только руководитель «рисует» профессиональный портрет подчиненного, но и подчиненный высказывает свою позицию относительно работы руководителя.

• Безымянность участников: сотрудники сохраняют режим анонимности, что позволяет свободно выражать мнение.

Ограничения метода:

• Нельзя применять для таких изменений в работе сотрудника, как перевод, увеличение дохода, увольнение.

• При применении метода речь идет о компетенциях работника, не включая его успешные результаты.

• Происходит оценка только признаков, актуальных на данный момент, без предвидения дальнейшего развития ситуации.

• Воздействие самостоятельной оценки сотрудника на итог опроса (если самооценка завышена или занижена, данные исследования могут не обладать 100%-ой достоверностью).

Для снижения влияния слабых сторон метода рекомендуется совмещать «360 градусов» с такими методами, как проведение ассессмент-центров, интервью, наблюдение, прохождение тестов способностей (числовой тест, вербальный тест и др.).

Оценка персонала 360 градусов будет эффективна в случаях, когда:

• в компании применяется демократический стиль работы;

• руководство приветствует выполнение работы командой, совместными усилиями;

• большинство сотрудников работают продолжительное время;

• в компании развита корпоративная культура;

• благоприятная атмосфера в коллективе.

Управление процессом развития персонала после оценки.

Разработка системы развития персонала

1. Помощь в разработке оценочных методик, материалов для аттестации персонала, в разработке алгоритмов и регламентов процесса.

2. Помощь в формулировке целей развития персонала.

3. Помощь в разработке планов развития.

4. Помощь в разработке программ развития кадрового резерва.

5. Помощь в разработке программ, планов развития действующих специалистов.

6. Помощь в разработке обучающих материалов.

Внедрение технологий развития персонала

1. Создание школы кадрового резерва: проведение отбора, организация обучения, контроль процесса, оценка эффективности.

2. Создание корпоративных университетов, учебных центров (программы, структура, набор сотрудников, постановка процесса обучения и развития).

3. Проведение развивающих мероприятий, аттестационных мероприятий.


Вернуться к списку готовых продуктов
Технология "Тайный покупатель": ведение проектов по контролю качества сервиса, применению персоналом профессиональных технологий работы с клиентами, оценка необходимых бизнесу параметров работы торгового персонала.
Контроль качества сервиса. Технология «Тайный покупатель».
Уважаемые руководители, владельцы бизнеса, моя команда имеет отличную профессиональную подготовку и колоссальный опыт проведения оценочных процедур. Мы проводим полный цикл оценки: подготовка на основе либо существующих требований к компетенциям персонала, либо помогаем их разработать; разрабатываем на вашем практическом материале оценочные инструменты, помогаем провести психологическую подготовку сотрудников к оценочным процедурам, что снижает уровень стресса у сотрудников; проводим оценку компетенций разнообразными методами, в том числе в уникальном формате деловых игр.

Составляем отчёты для руководителей и заказчиков процедуры, составляем письма для всех участников процедуры с выводами и рекомендациями, максимально корректно формулируем рекомендации.

Составляем программы развития персонала по результатам оценки, консультируем заказчиков по дальнейшей работе с персоналом, по планированию ключевых показателей бизнеса, с учётом выявленного уровня компетенций персонала.

Цели и задачи применения технологии.
Цель получения услуги: предоставление своим клиентам сервиса на желаемом для компании уровне.

Какие задачи компании решает использование технологии «Тайный покупатель»:

1. Контроль соблюдения персоналом компании существующих стандартов работы (техники продаж, переговоров, обслуживания, выкладки товара, чистоты помещения и др.). Возможность оперативно принимать решение по выявленным проблемам и стимулировать персонал на качественную работу с клиентом.

2. Получение руководством компании информации о соответствии компетенций персонала требованиям компании к компетенциям сотрудников (возможность проводить обучение по ликвидации проблемных зон).

3. Получение информации об уровне сервиса конкурентов (при изучении конкурентов). Возможность разработать и внедрить сервисные предложения раньше и лучше конкурентов.

4. Мотивация персонала всегда быть в тонусе.
Условия эффективности применения технологии

1. Чёткое определение целей и критериев проверки качества сервиса.

2. Наличие (или разработка) системы мотивации по результатам проверок.

3. Подбор «Тайных покупателей» из соответствующей целевой аудитории (относящихся к той группе клиентов, работу с которой намерены оценить).

4. Обучение «Тайных покупателей» методам проведения проверки.

5. Сохранение в тайне сроков проверок, личности агентов, предоставление персоналу итогов проверок в форме, не позволяющей вычислить проверяющего и сам факт проверки).

Этапы внедрения технологии

1. Согласование целей и критериев проверок. Возможна помощь в разработке системы мотивации, в пиаре системы проверок для персонала, формирование понимания важности контроля качества сервиса.

2. Разработка анкет и форм отчётов. Согласование.

3. Ознакомление персонала с анкетами и системой стимулирования (персонал должен знать, что именно будет проверяться и какие границы нормы установлены, какие меры будут приняты руководством по результатам проверок).

4. Подбор агентов.

5. Обучение агентов.

6. Осуществление проверок по установленному графику.

7. Предоставление отчётов. Возможна помощь в предоставлении информации проверяемому персоналу.

8. Мониторинг изменений.
Преимущества работы с нами:

• Наличие опытных сотрудников в организации проверок в различных отраслях.

• Наличие масштабной базы обученных «Тайных покупателей» для розницы, опта, сферы услуг. В базе есть представители различных целевых аудиторий. Подбор дополнительных агентов производится быстро (не более 1 недели) и на основе требований к ТП.

• Наличие разработанных материалов для обучения агентов, специалистов, проводящих обучение.

• Наличие системы контроля за качеством проверок, что исключает формальные проверки, передачу информации третьим лицам.

• Возможность комплексного сопровождения бизнес – процесса предоставления сервиса (от разработок и проведения проверок до внутреннего пиара и работ по оптимизации бизнес – процесса).

• Возможность получить консультации по системе мотивации (и помощь в разработках и внедрении), способам стимулирования по итогам проверок (есть значительный опыт работы с различными отраслями и результаты применения различных способов стимулирования).

• Возможность разработки стандартов сервиса и внедрения системы обучения по результатам проверок.
Вернуться к списку готовых продуктов
Стратегические сессии: ежегодные сессии, промежуточные сессии.
Программа стратегической сессии.
Уважаемые руководители и владельцы бизнеса, я провожу стратегические сессии с 2004 года в компаниях разного профиля, направлений и форм бизнеса. Что я делаю особенного? Мой опыт и образование, ресурс моей команды позволяют не только модерировать стратегические сессии, но и оказывать помощь в подготовке к подобным мероприятиям, а именно: я разрабатываю чек — листы подготовки каждого участника к стратегической сессии на основе запросов бизнеса и специфики деятельности участника, я консультирую по методологии подготовки (как произвести необходимые расчёты, собрать нужную статистику, произвести анализ успехов и проблемных зон подразделения, процесса и др). Я консультирую компании в области стратегического планирования, выдаю готовые методики и помогаю их применить для достижения целей вашего бизнеса.
Цели мероприятия

Разработка основы стратегического плана развития компании на срок от 1 года до 5 лет, определение показателей достижения результата и внедрение элементов программы на все уровни персонала, выбор стратегии развития, формулировка ключевых инициатив и решение наиболее актуальных оперативных вопросов (оргструктура).

Задачи мероприятия

  1. Определение стратегического направления развития компании.
  2. Определение сильных и слабых сторон компании.
  3. Формулировка стратегических целей компании (финансы, маркетинг и клиенты, бизнес-процессы, персонал).
  4. Определение общей стратегии развития компании.
  5. Формулировка ключевых инициатив для реализации целей (по кварталам на год или более). Обсуждение рисков и способов их минимизации.
  6. Определение схемы управления компанией под сформулированную стратегию и стратегические задачи.


Предполагаемые результаты

1. Выбрана стратегия развития компании.

2. Разработаны ключевые стратегические цели.

3. Для каждой цели определены измерители.

4. На каждую цель разработаны ключевые инициативы (что именно делать) с разбивкой по кварталам начиная с того года, с которого начинается план (на тот период, который вы себе представляете, как обозримое будущее).

5. Сформулированы основные риски по целям и инициативам, приняты решения по способам их минимизации (либо это вопрос на будущее, так как он касается ресурсов, методов, и, возможно, будет необходимость это обдумать после сессии).

6. Обсуждены возможные варианты оргструктуры (возможно вам потребуется обдумать варианты для принятия решений).



Документы по итогам стратегической сессии

1. Стратегический план с целями, показателями эффективности, стратегическими инициативами.

2. Оргструктура (если будет принято решение в рамках сессии).

Общее описание этапов работы:
Программа развития дилеров и дистрибьюторов.
Уважаемые руководители и владельцы бизнеса, предлагаю услугу постановки процесса развития дилеров и дистрибьюторов с целью стимулирования сбыта вашей продукции.
Что мы можем сделать для вашего бизнеса
1. Поставить процесс обучения персонала дилеров и дистрибьюторов продукту (основные параметры продукта, его потребительские свойства, отличия от товара конкурентов).

2. Оказать методическую и организационную помощь в оценке потенциала рынка дилерам и дистрибьюторам (расчёт ёмкости рынка, конкурентный анализ).

3. Предоставить помощь в проведении системного анализа внешней среды бизнеса клиентов: политические, социальные и культурные факторы и их влияние на продвижение продукта (какие из них благоприятствуют, какие создают помехи). Создать базы методик системного анализа рынка, построить схемы консультирования клиентов, обучить ваш персонал технологиям консультирования дилеров и дистрибьюторов по вопросам регулярного анализа рынка.

4. Предоставить помощь в оценке конкурентной среды и потенциала компании клиентов.

5. Предоставить помощь в сегментации потребителей: описание имеющихся и потенциальных клиентов, выявление их ключевых требований к продукту, сервису, какие потребности недостаточно удовлетворяются конкурентными предложениями.

6. Предоставить помощь в формулировке стратегии продвижения продукта с учётом всех благоприятных и сдерживающих факторов для ваших дилеров и дистрибьюторов, в формулировке стратегических целей, определении ключевых факторов успеха (КФУ) по каждой цели, нормативных показателей результативности: провести стратегические сессии, рабочие группы для ваших ключевых клиентов.

7. Предоставить помощь вашим дилерам и дистрибьюторам в постановке процесса оперативного планирования.

8. Поставить процесс обучения и развития торгового и управленческого персонала ваших дилеров и дистрибьюторов.

9. Предоставить методическую помощь дилерам и дистрибьюторам в разработке инструментов продвижения и продаж: в разработке рекламных материалов, речевых модулей, концепции маркетинга, мероприятий по продвижению; в оценке удовлетворённости покупателей предоставляемым товаром и уровнем сервиса; в разработке измерительных материалов для оценки удовлетворённости покупателей ваших дилеров и дистрибьюторов.

10. Поставить процесс консультаций дилеров и дистрибьюторов по методам диагностики потребителей.

11. Предоставить помощь дилерам и дистрибьюторам в анализе полученных результатов исследований и выработке решений о стратегии и тактике продаж и продвижения.



Программа стимулирования сбыта
Заказчик и консультант совместно определяют область помощи в продвижении, разрабатывают детальный план работ под выбранные блоки.

Организация Корпоративных Университетов.
Уважаемые руководители и владельцы бизнеса, предлагаю услугу по организации, развитию корпоративного университета, учебного центра в вашей компании.

Почему стоит заказать эту услугу у нас:

Опыт организации корпоративных университетов, учебных центров, в том числе, с нуля в компаниях разного профиля деятельности, размера бизнеса, отраслей позволит организовать работу корпоративного университета в вашей компании с максимальной ориентацией на задачи вашего бизнеса, специфику деятельности, особенности корпоративной культуры.

Мы имеем опыт организации обучения под различные задачи бизнеса, в том числе: масштабирование бизнеса и необходимость подготовки кадрового резерва; достижения максимальной эффективности в работе персонала; сопровождение деятельности бизнеса в ситуации постоянных изменений, высокой степени неопределённости внешней и внутренней среды; повышение доходности компании, оптимизация издержек и др.

Мы имеем опыт организации обучения по уровням: от простого к сложному; по компетенциям; с ориентацией на ключевые ценности компании; модульного обучения.

Мы имеем опыт подготовки команды корпоративных тренеров, внутренних наставников из числа действующих руководителей и специалистов.

Мы разрабатываем тренинги «под ключ» и полностью ставим процесс обучения по представленным разработкам.

Мы разрабатываем и ставим процесс посттренингового сопровождения, что позволяет качественно внедрить в рабочий процесс представленные на тренингах технологии и проработанные инструменты.

Мы ставим процесс полевого обучения таким образом, чтобы это не снижало эффективность работы персонала и не мешало процессам (продаж, производства и др.).

Мы помогаем в оптимизации смежных обучению бизнес процессов, что позволяет бизнесу увеличить эффективность бизнеса в целом.
Варианты построения обучения в компании:

1. Построение системы развития компетенций в зависимости от уровня компетенций управленческого и линейного персонала: обучение ведётся по выявленным у сотрудников зонам развития. Группы формируются по конкретным темам, возможно обучение в одной группе сотрудников разного уровня: и руководителей, и линейных сотрудников, специалистов разного профиля. Этот вариант решает конкретные задачи по развитию необходимых на определённом этапе существования бизнеса профессиональных компетенций.

2. Построение программы развития руководителей под заявленные бизнес-задачи компании. Вариант эффективен в том случае, когда необходимо сформировать конкретные компетенции для достижения бизнесом целей, при постановке других целей программы обучения трансформируются по содержанию и форме. Например, при обучении руководителей инструментам менеджмента: если бизнес цели ориентированы на масштабирование бизнеса, то в содержание обучения по теме будет заложено обучение дистанционному управлению (если не предполагается расширение штата руководителей); если цель бизнеса- увеличение эффективности процессов, то в содержание обучения по теме будут, например, заложены инструменты управления по целям.

3. Модульное построение схемы обучения имеет целью формирования и развития самых актуальных управленческих компетенций, связанных с ситуацией в конкретной компании. Эта схема предполагает на первом этапе формирование фундаментальных компетенций (представление об управленческом цикле, анализ, планирование, инструменты контроля и ключевые инструменты управления мотивацией персонала).

Для каждой компетенции определена тема (или совокупность тем) тренинга, иногда более 1 (можно провести и все тренинги, и выбрать один под задачу компании или подразделения на данном этапе). В дальнейшем, или между обучением по фундаментальным темам, заказчик может выбрать актуальные темы из дополнительного блока и решить наиболее важные задачи бизнеса с помощью обучения управленческого звена.

Построение обучения с целью развития кадрового резерва или действующих руководителей компании в ситуации постоянных изменений. Специфика подхода состоит в формировании, прежде всего, кадрового резерва и организации взаимодействия действующих руководителей и резервистов.
Вернуться к списку готовых продуктов
Выездные мероприятия в формате деловых игр под задачи бизнеса: оценка персонала, стратегические сессии, тренинги по управлению персоналом (любые темы), внедрение управления по ценностям, по целям, процессного управления и др.
Деловая игра как универсальный инструмент решения задач в работе с персоналом!
Деловая игра это универсальная форма работы с персоналом, которая позволяет решить любые задачи! Специфика деловой игры в том, что она позволяет моделировать бизнес – процессы на примерах понятных для всех

Какие задачи решает деловая игра?

Требуется стратегическая сессия, но хочется провести её интересно?

Деловая игра позволит обсудить стратегические решения и самое важное- прочувствовать последствия их внедрения на себе в игровом формате!



Предстоит аттестация, асессмент, (оценка компетенций) и персонал в стрессе?

Деловая игра позволит сделать это безболезненно и зарядить участников позитивной энергией!



В коллективе конфликты и недопонимание?

Деловая игра сплотит всех!



Ваш персонал устал от работы в офисе?

Деловая игра позволит вдохнуть новые силы в сотрудников!



Вы хотите увидеть истинное лицо Ваших сотрудников?

Деловая игра снимет все маски!



Вы внедряете изменения и хотите сделать это быстро?

Деловая игра адаптирует сотрудников к новшествам!



Вы внедряете технологии управления (МВО, управление по ценностям, процессное управление и др.)?

Деловая игра позволит проработать любую технологию в безопасном формате и снять опасения сотрудников, профилактировать сопротивление, объяснить сотрудникам суть технологии и её пользу.

Этапы работы над деловой игрой.

1. Формулировка целей деловой игры как инструмента решения задач компании.

2. Разработка и утверждение концепции.

3. Разработка и утверждение легенды, ролей, планируемых задач. Утверждение бюджета.

4. Пиар предстоящего мероприятия в коллективе (если это необходимо).

5. Проведение деловой игры.

6. Мониторинг результатов.

7. Пост-игровое сопровождение (конференция по итогам, видеоотчёт и другое).





Наши преимущества:

  1. Наличие значительного опыта разработки и проведения деловых по разнообразным задачам компаний: оценка персонала; командообразвание; решение конфликтных ситуаций в коллективе; внедрение изменений; развитие отдельных компетенций сотрудников.
  2. Наличие постоянной опытной команды специалистов.
  3. Возможность комплексного подхода: компетентность специалистов позволяет разработать деловую игру, решающую несколько задач сразу, обеспечить сопровождение бизнес – процессов после проведения деловой игры (или выдать рекомендации по выявленным проблемным зонам в бизнес – процессах компании).
  4. Мы можем разработать деловую игру в любом культурном, национальном контексте (в команде есть специалисты с образованием «История. Культурология»).

Уникальные программы:
Управление эффективностью компании и подразделения: разработка KPI и системы нефинансовой мотивации сотрудников под задачи вашего бизнеса.

Программа имеет высочайшую степень уникальности и решает одну из самых болезненных задач: разработать такую систему мотивации, которая действительно будет направлять деятельность всех сотрудников на решение приоритетных задач бизнеса и при этом сопротивление внедрению сводится к минимуму.

Управление по ценностям.

Программа совершенно уникальна, она предполагает, как разработку круга ценностей и детализацию ценностей до поведенческих маркеров, так и решает задачу выработки управленческих инструментов. Обычно, при разработке управления по ценностям в рабочем процессе процедура занимает много времени, трудно организовать вовлеченность персонала, что ведет к затягиванию процесса, к сопротивлению сотрудников при внедрении, если их вовлеченность в разработку была низкой.

Управление мотивацией.

Программа уникальна по формату и направлена на развитие умений руководителей управлять оперативной мотивацией сотрудников. На эту тему, конечно, существует множество аудиторных тренингов, но все они ограничены аудиторией, носят в большей степени теоретический характер, тогда как выездной формат позволяет создать множество практических ситуаций, в которых участники тренируют умение влиять на коллег с разными мотивами, с разными установками, жизненным опытом, с разными коммуникационными стратегиями.



Дорогие руководители, владельцы бизнеса, до лета остаётся совсем немного времени, уже сейчас можно принять решение о том, какая должна быть задача выездного мероприятия и заказать разработку программы. Качественная разработка занимает 2-3 месяца плотной работы включая согласование ключевых моментов с заказчиками, поэтому чем раньше поставлена задача, тем более глубоко она будет проработана на вашем практическом материале.



Примите решение уже сейчас и выездное мероприятие пройдёт с максимальной пользой для вашего бизнеса!

Программы и примеры реализованных проектов.

Примеры проведённых проектов на тему «Управление командой проекта» в формате деловой игры.


1. Для компании «Алейскзернопродукт»:

Формат: деловая игра «Необитаемый остров»


Легенда:

Вы решили провести следующий корпоративный семинар во время морского путешествия и на корабле обсудить все насущные производственные вопросы, а заодно и хорошо отдохнуть, пообщаться, насладиться морским путешествием.

Все собрались вовремя, в хорошем настроении, и корабль отправился в путь по Тихому океану.

После 3 дней плавания начался шторм, и корабль потерпел крушение. Спаслись все, но практически ничего из вещей захватить с собой не удалось. Вся команда добралась до острова, и встал серьёзный вопрос о том, как жить дальше.

Вам будет необходимо в течение всего дня принимать различные решения по срочным проблемам.

Каждый раз вы будете получать задания, и от качества его выполнения зависит выживание на вашем острове!

Цели и задачи:

Формирование представлений о процессе управления командой как целостной системе.

Формулировка ключевых показателей эффективности работы руководителя, лидера команды.

Анализ основных управленческих навыков участников.

Получение участниками практических рекомендаций по управлению командой.

Сформировать у участников единое понимание критериев и факторов эффективной коммуникации.

Предоставить участникам инструменты эффективной коммуникации.

Познакомить участников с существующими коммуникативными стратегиями и способами выбора наиболее эффективного варианта.

Получение участниками практических рекомендаций по коммуникации.

2. Для компании «Сибирский антрацит».

Формат: деловая игра «Космический десант»

Легенда:

В 2021 году космические технологии на Земле достигли такого уровня развития, что стало возможно посещать другие галактики. Человечество ещё не решило свои внутренние проблемы – на планете продолжались мелкие войны, крупные финансовые битвы между корпорациями, люди шагнули вперёд в технологиях, но пока не научились жить дружно.

1 июля 2021 года в Бюро управления контактами с иными (БУКИ) поступил первый в истории земной цивилизации сигнал с планеты БЯКА. Для расшифровки сигнала собрались 342 специалиста – шифровальщика из разных стран. Целую неделю они трудились над комбинацией цифр, звуков и странных рисунков, пойманных космической антенной.

В результате учёные представили руководству связный текст, в котором содержался призыв о помощи от разумных существ, терпящих бедствие. В обращении некие разумные существа, по описанию похожие на земных муравьёв, только гигантского размера, взывали о спасении ко всем разумным существам, кто мог их услышать и понять.

На их планете, насчитывающей сотни миллионов лет, развивалось несколько форм разумной жизни: насекомые, растения и полезные ископаемые (а именно – уголь).

Развитие шло параллельно и все три вида не мешали друг другу. Каждый вид создал свои формы общественной жизни, сформировалась культура и даже три разных вида научились общаться между собой. Однако в процессе взаимодействия видов наметились и серьёзные различия: растения занимались ботаникой как наукой и преследовали цель максимально распространиться по планете, причём большинство из них питалось, в том числе и насекомыми. Разумный уголь был силён в художественной графике, смысл существования видел в занятиях живописью и преследовал цель переработать максимальное количество растений и преобразовать в свой вид (в том числе, и разумных), а разумные насекомые (муравьи) призывали всех жить дружно, так как они не использовали представителей других видов для достижения своих целей. Разумные муравьи занимались спортом, математикой, музыкой, создали, единственные из всех, свою письменность, изучали космос и создали аппараты, передающие послания на далёкие расстояния, но космические корабли ещё не изобрели.

На планете было создано межвидовое правительство, чьей задачей стало установление равновесия между разумными существами и разработка системы взаимодействия. Всем прогрессивным представителям видов было совершенно очевидно, что выжить они могут только, если создадут такой уклад жизни, где каждый вид уважает других и их право на жизнь и развитие. Первое время налаживания системы сопровождалось бурными дискуссиями и даже военными конфликтами, но за 400 лет самые острые проблемы разрешились. В правительство входили представители всех видов в равном количестве (по весу в килограммах) и имели равный голос при голосовании. Председателем правительства назначался представитель от каждого вида по очереди на 5 лет. Жизнь потихоньку налаживалась, хотя таким разным разумным существам непросто было существовать на одной территории – разный образ жизни, система ценностей, даже достижения в науках и искусствах практически были неприменимы другим видом. Например, достижения угля в медицине совершенно не интересовали муравьёв, так как они болели совсем другими болезнями, а разработки растений в области опыления и удобрения почвы мало касались муравьёв и угля.

Проблема совместимости интересов обострилась в последние 10 лет. Уголь и растения стали вести себя всё более агрессивно. Участились случаи нападения на другие виды, стороны начали вооружаться. Старания правительства не привели к урегулированию ситуации и однажды, вооружённая группировка бурого угля напала на поселения разумных растений. Муравьи выступили с осуждением агрессора, однако уголь отказался от переговоров и продолжил политику вооружённой экспансии.

Буквально за 2 дня разумные растения потеряли 70% вида, что нарушило экологию планеты и привело к нарастающему вымиранию разумных муравьёв.

Борьба за существование осложнилась органическим миролюбием муравьёв и их неспособностью причинить вред другому разуму. Тогда они решили отправить послание в космос и ждать помощи, если она успеет прийти.

Цели и задачи:

Участники осознают, что качественная коммуникация и готовность помогать друг другу делают выполнение общей задачи легче, влияют на скорость выполнения, участники осознают, что необходимо договориться об общих правилах взаимодействия для более слаженной работы.

Результаты программы:

  • Вырабатывается умение работать в команде.
  • Наиболее эффективно решать поставленную задачу.
  • Принятие совместных решений.
  • Умение слушать, а главное слышать других участников команды.
  • Вырабатываются и (или) закрепляются доверительные отношения в команде.
  • Умение доносить свою точку зрения до других участников команды.
  • Умение сосредоточиться на поставленной задаче.
  • Умение рисковать, принимать ответственность на себя.
  • Умение распределять роли в команде.
  • Умение разрешать конфликтные ситуации, быстро и без ущерба для команды.
  • Открытие в себе и друг в друге новых качеств, возможностей.
  • Умение «выходить» из зоны комфорта.


Чему научатся руководители:

  1. При постановке задач опираться на грамотное распределение обязанностей подчиненных, зон ответственности и их личные качества.
  2. Делегировать обязанности с учетом личностных качеств и опыта подчиненных.
  3. Устанавливать контрольные точки, чтобы обнаружить ошибки еще до того, как они приведут к серьезным проблемам.


Важно!!! Через все дни проводится несколько основных идей:

Достижение результата прежде всего, зависит от чёткого понимания задачи.

Выполнение общих задач становится легче и приятнее, если команда работает в едином понятийном поле, а если есть расхождение в понимании, то его надо устранять.

Общий результат становится более достижим, если все, особенно руководители постоянно помнят про результат и не увлекаются процессом.

Всем комфортнее работать, если все стараются помочь друг другу и позитивно реагируют на просьбы, обращения коллег за помощью.



3. Для компании «Шашлыкофф» и ТД «Дудник».

Формат: деловая игра «S.T.A.L.K.E.R.»

Легенда:

После падения метеорита на планету Земля в некоторых районах образовалась аномальная Зона. «Зона» – это территория, на которой происходят загадочные и необъяснимые явления. Разгадка этих явлений таится глубоко в аномальных лесах. Многие пытались получить ответы на вопросы о возникновении аномальных явлений, но попытки были тщетны. Сотни сталкеров, ученых отправлялись в «Зону» за уникальными артефактами, но нашли только страшную гибель. Оставшиеся в живых, опытные обитатели «Зоны» рассказывают о существовании необычных явлений, артефактов, монстров, зомби. Самый таинственный и соблазнительный слух – это артефакт «Исполнитель желаний». Опытные сталкеры рассказывают о нем с горящими глазами, кто-то видел его, а кто-то просто слышал о «Исполнителе желаний», но рассказы о нем сходятся у всех. «Исполнитель желаний» – артефакт, который способен воплощать любое желание владельца. Но добыть данный артефакт не представляется легкой задачей. «Исполнитель желаний» находится в самом центре «Зоны». Добраться до него в одиночку невозможно.

Слава о таинственном артефакте нарастала с каждым днем и вышла за пределы «Зоны». Несколько групп заинтересовались данным артефактом и поставили перед собой задачу, добыть «Исполнитель желаний» любой ценой.

Правительство РФ заинтересовалось данным артефактом с целью уничтожения его, т.к. если «Исполнитель желаний» попадет в руки к врагам или террористам, то могут произойти непоправимые изменения уклада жизни всей планеты. Государство не может пойти на такой риск, оставляя артефакт «Исполнитель желаний» в центре «Зоны», и поэтому отправляет подготовленный отряд «Военных». Цель отряда «Военных» – уничтожить артефакт «Исполнитель желаний» любой ценой.

Цели и задачи:

Формирование представлений о процессе управления командой как целостной системе.

Освоение лидерских технологий в управлении командой.

Анализ основных управленческих навыков участников: в проекте предусмотрен внутренний ассессмент.

Формирование умения собирать команду, мотивировать участников на эффективную деятельность нематериальными методами, ставить задачи, контролировать процесс командной работы.

Сформировать у участников единое понимание критериев и факторов эффективной коммуникации.

Предоставить участникам инструменты эффективной коммуникации: инструменты постановки задач, запроса и предоставления обратной связи, формулировки сообщений, инструменты управления атмосферой в команде.
4. Для ГК «Татыйыына» (холдинг, Якутия)

Формат: деловая игра «Эффективный руководитель: ценности и менеджмент» в основе народный эпос «Олонхо».



«Нюргун Боотур Стремительный: синергия традиционных ценностей народа саха и инструментов современного менеджмента»



Когда - то был сотворен мир и было три мира: верхний, средний и нижний. Верхний мир был миром светлых сил айыы, нижний - мир поземных духов абаасы, а средний был заселен людьми. Однажды родился легендарный Нюргун Боотур Стремительный, ставший защитником людей от злых сил и подвиги его отражены в эпосе народа саха. Сегодня мы погружаемся в мир древней легенды, но остаёмся современными людьми, которые ищут волшебные вещи времен Нюргуна Боотура. Вы на несколько дней становитесь Учеными (цель - найти и изучить волшебные вещи), Охранниками (потомки древних магов, охраняющих волшебные вещи, чтобы они не попали в руки к злодеям) и Сталкерами (охотниками за волшебными вещами для продажи). Вы будете преодолевать различные препятствия, чтобы найти эти волшебные вещи. Тени ушедших в легенду богатырей будут помогать вам на этом пути. А те, кто сможет получить итоговый приз - копье Нюргуна Боотура станут победителями и получат поддержку предков!

Цель: внедрение технологии управления по ценностям, проработка ключевых инструментов менеджмента, технологии принятия управленческих решений и управления рисками.

Краткое описание тренинга

Тренинг организован с целью развития управленческих компетенций руководителей компании, подготовки к итоговой аттестации в текущем году, внедрения в компании единых ценностей.

С самого начала тренинга участники погружаются в иную реальность, где их ждут приключения, завоевания, соревнования и возможность взять на себя роль лидера! Тренинг будет проходить в форме деловой игры с частью верёвочного курса. Все два дня пройдут в активных играх на свежем воздухе. В этом тренинге все смогут проявить выносливость, интеллект, обаяние, способность убеждать, позитивность, доброту и готовность оказать помощь товарищу!

Все условия деловой игры будут выданы заранее, чтобы участники могли анализировать, принимать решения, опираясь на известные условия. Однако, наш мир нестабилен, и поэтому руководитель должен уметь гибко реагировать на меняющиеся обстоятельства, поэтому участникам придётся столкнуться с серией неожиданных событий.

Описание формата

1.
Что уникального в этом мероприятии?

Тренинг является частью долгосрочной работы по развитию управленческой компетентности руководителей компании и формированию кадрового резерва. Он представляет собой не разовое развлекательное мероприятие, а интенсивную практику в области современного менеджмента. Участники программы уже изучили ключевые инструменты управления, инструменты принятия управленческих решений, методологию управления рисками и в формате выездного тренинга будут применять их каждую минуту. Ведущие тренеры будут регулярно предоставлять обратную связь участникам по результатам их работы.

Тренинг проводится в уникальном формате: отрабатываются не только инструменты управления, но и управление по ценностям. В компании приняты всеобщим голосованием такие ценности как: Трудолюбие, Саморазвитие и Взаимопомощь. В каждом задании от участников потребуется поведение, соответствующие этим ценностям, что позволит каждому руководителю осознать, как распознать ценностное поведение и внедрять такое поведение в своём подразделении после тренинга.

Тренинг уникален ещё и тем, что сама концепция разработана на основе народного эпоса Олонхо, что позволяет соединить современность и традиции. Это показывает, что самобытная культура народа Саха способна впитать в себя новые инструменты развития, что позволит создавать эффективные бизнесы и развивать экономику республики.

2. Кто проводит тренинг?

Тренинг проводит группа тренеров и бизнес – консультантов под руководством Васильевой Елены Анатольевны. Тренеры: Косырева Анастасия Александровна и Черников Никита Александрович. Все тренеры имеют значительный опыт работы в крупных российских и международных компаниях, проводят не только тренинги в области менеджмента, сервиса, продаж, но и имеют успешные проекты по оптимизации и стандартизации бизнес процессов.

В группу профессиональных тренеров включаются и несколько руководителей компании, которые выполняя роль тренера будут проходить наиболее интенсивную управленческую практику.

3. Каковы предполагаемые результаты тренинга?

Каждый участник получит максимально практический управленческий опыт: инструменты анализа, планирования, организации процесса, управления мотивацией, принятие управленческих решений и управление рисками потребуются каждую минуту в течение этих 2 дней.

Участники на собственном опыте прочувствуют эффективность работы в команде – результат достигается легче и быстрее!

Участники смогут установить или изменить личные отношения друг с другом для решения общих задач.

Участники увидят, какие последствия имеют решения для человеческих отношений, для достижения целей.

Участники увидят и прочувствуют, как такие ценности компании, как ТРУДОЛЮБИЕ, САМОРАЗВИТИЕ, ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ, воплощенные в жизнь, помогают максимально быстро достигать целей при сохранении команды и эффективном использовании ресурсов!

4. Что меняется после тренинга?

Отношения: могут измениться, могут остаться прежними, это зависит от целей участников.

Компетентность: управленческая практика каждую минуту целых 2 дня! Это уникальная возможность интенсивной тренировки!

Поведение: если раньше ценности ТРУДОЛЮБИЕ, САМОРАЗВИТИЕ, ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ было сложно понять, как практическое поведение, то тренинг поможет проработать именно практическое воплощение ценностей в поведении каждого из участников и понять, как это помогает сделать работу максимально эффективной.


Тема «Лидер и команда».
Цель: оценка управленческих компетенций руководителей в рамках программы аттестации персонала.

Дополнительная цель: командообразование.

Формат: деловая игра в рамках выездного тренинга.

Предполагаемые результаты тренинга для компании:

• Произведена оценка управленческих компетенций руководителей. Каждый участник получил рекомендации по собственным компетенциям.

• Сформирована карта компетенций по всем руководителям, составлена программа работы по выявленным зонам развития.

• Выявлен управленческий потенциал участников, который можно учитывать при решении кадровых вопросов за счёт перемещения руководителей.

• Возможно выявление скрытых конфликтов, мешающих взаимодействию руководителей и ухудшающих качество бизнес-процессов. Конфликты могут быть как решены в результате тренинга, так и обострены.

Предполагаемые результаты тренинга для участников:

• Каждый участник получил рекомендации по собственным компетенциям.

• Участники убеждаются в эффективности работы в команде – результат достигается легче и быстрее!

• Участники осознают свои сильные стороны как лидеров и определяют личные зоны развития лидерских качеств.

• Участники формируют личные отношения друг с другом для решения общих задач.

• Участники определяют свои текущие роли в команде и возможности освоения других ролей.

Описание формата

Формат данного тренинга подразумевает погружение участников тренинга в легенду и необычные роли. Легенда задаёт контекст и формы взаимодействия участников тренинга, которые выводят их из обычной обстановки и позволяют проявить свои личные и профессиональные (в нашем случае – управленческие) качества в полном объёме. В день задаются 3 точки оценки: каждый участник получает баллы по каждой компетенции 3 раза в день. По итогам оценки выстраивается рейтинг, который публикуется (лучший вариант) или остаётся тайной и выдаётся лично после тренинга с рекомендациями.

Тема «Эффективный руководитель: ценности и менеджмент».
Цель: внедрение выработанных в компании ценностей в поведение руководителей, формирование умения диагностировать поведение по ценностям, формирование умения инициировать поведение по ценностям в командах.

Формат: деловая игра в рамках выездного тренинга.

Предполагаемые результаты тренинга:

Каждый участник получит максимально практический управленческий опыт: инструменты анализа, планирования, организации процесса, управления мотивацией, принятие управленческих решений и управление рисками потребуются каждую минуту в течение этих 2 дней.

Участники на собственном опыте прочувствуют эффективность работы в команде – результат достигается легче и быстрее!

Участники смогут установить или изменить личные отношения друг с другом для решения общих задач.

Участники увидят, какие последствия имеют решения для человеческих отношений, для достижения целей.

Участники увидят и прочувствуют, как ценности компании, воплощенные в жизнь, помогают максимально быстро достигать целей при сохранении команды и эффективном использовании ресурсов!



Описание формата

Тренинг проводится в уникальном формате: отрабатываются не только инструменты управления, но и управление по ценностям. В компании приняты всеобщим голосованием корпоративные ценности. В каждом задании от участников потребуется поведение, соответствующие этим ценностям, что позволит каждому руководителю осознать, как распознать ценностное поведение и внедрять такое поведение в своём подразделении после тренинга.



• Проект в разных видах был реализован в компаниях: ГК Татыйыына (холдинг, республика Саха Якутия), в компании ТД «Россита», ООО Тревелерс кофе.


Тема «Эффективный руководитель: управление мотивацией в команде».
Цель: внедрение KPI в компании, формирование у руководителей умения работать с показателями, производить нормирование задач сотрудникам, профилактика сопротивления руководителей внедрению KPI, принятие руководителями собственных показателей.

Вариант цели: формирование у руководителей умения оперативно управлять мотивацией сотрудников через подбор стиля управления, эффективную постановку задач и обратную связь, через мотивационные мероприятия.

Дополнительная цель: командообразование, выявление мотивов руководителей, ведущих стилей управления каждого.

Формат: деловая игра в рамках выездного тренинга.

Предполагаемые результаты тренинга:

1. Руководители осознали необходимость внедрения KPI в компании.

2. Руководители понимают принципы формулировки KPI, распределения KPI по сотрудникам, понимают, как нормировать нагрузку сотрудников.

3. Руководители осознали и приняли показатели эффективности управления.

4. Руководители умеют распознавать ведущие мотивы сотрудников по их поведению в команде.

5. Руководители умеют формулировать задачи, обратную связь на языке ведущих мотивов сотрудников.

6. Руководители умеют разработать программу мотивационных мероприятий для своих сотрудников и проводить мотивационные мероприятия различных видов.

7. Руководители умеют видеть мотивационные проблемы в команде, формулировать цель управления мотивацией сотрудников, измерять результаты мотивационных программ.

Описание формата

Формат данного тренинга предполагает работу руководителей в командах, с регулярной сменой состава. Совместная деятельность в рамках игровой легенды предполагает выставление KPI как коллективных, так и личных, замеры результатов деятельности и распределение полученных доходов по результатам работы команд и внутри команд. Участники для получения планируемых результатов выстраивают работу внутри команд и между командами таким образом, чтобы каждый участник работал максимально эффективно, сохранял высокий интерес к деятельности и нацеленность на результат.



Проект в разных видах был реализован в компаниях: ОАО банк «Левобережный», ОАО «Новосибирскавтодор» и др.


Тема «Эффективная коммуникация в команде»:
Цель: развитие коммуникативной компетенции руководителей, выстраивание коммуникаций между подразделениями, разработка инструментов и каналов коммуникации в компании.

Дополнительная цель: командообразование.

Формат: деловая игра в рамках выездного тренинга.

Предполагаемые результаты тренинга:

1. Участники проработали инструменты эффективной коммуникации.

2. Участники разработали механизм решения конфликтных ситуаций в компании и подразделениях.

3. Участники разработали инструменты коммуникации по различным каналам.

4. Участники протестировали разработанные инструменты в безопасном формате и выбрали наиболее эффективные.

Описание формата

Формат данного тренинга подразумевает мозговые штурмы, в которых участники разрабатывают проблематику и предложения по оптимизации коммуникаций в организации и подразделениях, практическую проработку в рамках игровой легенды разработанных инструментов, предложений. В процессе обозначаются существующие коммуникативные проблемы и зоны роста участников. На основании выявленных зон роста участникам предлагаются инструменты развития коммуникативной компетенции участников. Выявленные конфликты между участниками и подразделениями подлежат проработке в процессе тренинга и в итоге, конфликты либо разрешаются, либо определяются пути их разрешения.

Проект в разных видах был реализован в компаниях: Сибирский антрацит, ООО Подорожник КВП, Банк «Региональный кредит» и др.
Вернуться к списку готовых продуктов
Разработка и внедрение управления по ценностям.
Уважаемые руководители и владельцы бизнеса, предлагаю комплекс услуг по разработке и внедрению управления по ценностям.

Что даёт эта технология бизнесу? Прежде всего, это инструмент управления эффективностью бизнеса. Его применение обеспечивает высокую лояльность сотрудников к бизнесу, искреннее отношение к работе и желание делать её как можно лучше без принуждения и интенсивного контроля. Управление по ценностям формирует команду, которая руководствуется в своём поведении и в ситуации принятия решений едиными критериями, что делает психологический климат благоприятным, а поведение ожидаемым. Трансляция ценностей во внешнюю среду определяет стиль работы с клиентами бизнеса и приводит к чёткому позиционированию компании, что делает взаимодействие с внешней средой, клиентами прозрачным, комфортным, способствует формированию лояльности целевой аудитории.

Что мы делаем для своих заказчиков для разработки и внедрения технологии:

1. Определяем ценностные установки владельцев бизнеса. Результат: составлен список ценностей, которые собственники считают необходимыми внедрить. Составлены маркеры поведения по ценностям для сотрудников уровней: топ менеджмент, линейные руководители, линейный персонал. Выявлены расхождения между желаемыми ценностями и реальными ценностями собственников, определены пути решения выявленных противоречий (если они обнаружены).

2. Проводим (или организуем проведение) массовый опрос по анкете для выявления ценностных установок сотрудников компании, обрабатываем материалы, составляем матрицу ценностей. Результат: составлена матрица ценностей сотрудников компании в разрезе: территорий, подразделений, уровней должностей. Выявлены совпадения и противоречия. Собственники ознакомлены с результатами.

3. Проводим рабочие группы по вопросам определения круга ценностей.

4. Организуем процесс разработки маркеров поведения по ценностям в разрезе должностей (и по другим критериям).

5. Подготавливаем нормативную документацию по проекту.

6. Помогаем формировать команду проекта.

7. Помогаем подготовить и провести пиар проекта.

8. Организуем, проводим мероприятия на этапе формирования понимания содержания ценностей, обозначенных как ключевые (мозговые штурмы, рабочие группы, разработку символики, легенд, речевых модулей для трансляции ценностей во внешнюю и внутреннюю среду компании и др.).

9. Организуем и проводим мероприятия на этапе формирования умения работать по ценностям: тренинги для руководителей по технологии управления по ценностям, разработку проектов по внедрению поведения по ценностям в подразделениях, пиар процесса и др.

10. Организуем и проводим мероприятия на этапе формирования поведения по ценностям: тренинги, деловые игры для сотрудников, конкурсы по ценностям, организуем и консультируем по технологиям организации вовлечённость персонала.

11. Осуществляем измерение степени внедрения ценностного поведения и планируемых эффектов (экономического, лояльности и др.)

12. Осуществляем постановку процесса поддержки ценностного поведения (через систему набора персонала, адаптации, мотивации, управления другими процессами).

Вернуться к списку готовых продуктов
Стандартизация бизнес процессов.
Консалтинговый проект: стандартизация бизнес- процессов.
Уважаемые руководители, владельцы бизнеса, я предлагаю услугу стандартизации бизнес процессов для вашего бизнеса.

Что особенного я делаю? Мой опыт и образование, компетентность моей команды позволяют качественно диагностировать ваши бизнес процессы, помочь с моделированием (если это потребуется по итогам диагностики) и качественно стандартизировать. Я работала по проекту стандартизации с производственными, торговыми компаниями: фирменные розницы, оптовые продажи, продажи услуг и др. Самое важное в стандартизации – это увидеть, как в вашей компании одни процессы связаны с другими и именно это обеспечивает успех стандартизации, и это то, что затрудняются сделать узкие специалисты.

Стандартизацию заказывают обычно по двум поводам: 1-если владельцы бизнеса собираются его масштабировать и для этого требуется формализация процессов с целью их лёгкого воспроизведения при открытии новых подразделений или при продаже франшизы; 2- если руководители компании или владельцы бизнеса планируют повысить эффективность отдельных процессов или бизнеса в целом.

Что надо понимать при заказе этой услуги: стандартизация имеет смысл только при наличии успешной модели работы бизнес процессов. Если процессы работают недостаточно эффективно, то перед тем, как стандартизировать необходим этап моделирования успешной практики и тестирования разработок.

Первым обязательным этапом работы будет анализ, диагностика бизнес процессов, что приведет к пониманию степени их эффективности для достижения целей вашего бизнеса.

Если у вас не формализованы стратегические цели, то ещё до диагностики процессов необходимо будет их формализовать, что можно сделать методом стратегической сессии.
Цели и задачи стандартизации:
Цель: обеспечение функционирования бизнес – процессов на желаемом для компании уровне для достижения бизнес - результатов.

Какие задачи решает стандартизация?

• Проводится аудит существующих бизнес – процессов, выявляются слабые стороны в существующей практике управления, продаж, производства, коммуникации и в других.

• Закрепляется успешный опыт осуществления отдельных операций или целых процессов.

• Повышается управляемость бизнеса вследствие формализации критериев качества работы каждого бизнес – процесса и бизнес – единицы.

• Повышается эффективность выполнения рабочих операций и возрастает отдача от каждой бизнес – единицы.

• Оптимизируются затраты компании.

• Повышается конкурентоспособность предприятия.

Что подлежит стандартизации?

• БП управления: стратегическое и оперативное.

• БП производства.

• БП продвижения.

• БП товародвижения.

• БП управления персоналом.

• БП ценообразования.

• БП управления ассортиментом.

• БП продаж (сервиса).

• Другие.
Условия эффективности стандартизации:

• Чёткое определение целей, сроков, ролей участников проекта.

• Определение форм работы и каналов передачи информации.

• Обозначение ответственности участников проекта за своевременное предоставление информации.

• Ознакомление всех участников проекта с целями, задачами и ролями каждого.

• Соблюдение сроков утверждения разработанных документов.

Этапы проведения работ.

1. Согласование целей, сроков проекта, определение круга лиц, вовлечённых в проект.

2. Составление плана проекта, постановка задач каждому участнику проекта.

3. Сбор информации по стандартизируемым бизнес – процессам.

4. Разработка регламентов и приложений.

5. Согласование каждого регламента.

6. Тестирование разработанных стандартов. Мониторинг качества.

7. Внесение изменений (по необходимости), утверждение.

8. Внедрение разработанных стандартов в запланированных масштабах.



Преимущества работы с нами:

• Наличие опыта стандартизации бизнес процессов в розничных, оптовых компаниях, в сфере услуг и производства.

• Возможность получить рекомендации по разработке инструментов управления в случае необходимости.

Возможность получить помощь в процессе тестирования стандартизированных процедур, в процессе внедрения стандартов в форме обучения персонала компании, пиара изменений.
Вернуться к списку готовых продуктов
Постановка системы дистанционного управления.
Уважаемые руководители и владельцы бизнеса, сейчас, когда большинство компаний переходит на удалённый режим работы, одним из актуальных вопросов становится управление онлайн. На первый взгляд, можно переписываться и созваниваться с сотрудниками, общаться в чатах и тем самым решить эту проблему. Действительно, мы можем использовать именно эти каналы коммуникации, но как именно их использовать, чтобы в итоге получить желаемый результат, а не бессмысленно потраченное время и чувство полной опустошённости?

Предлагаю услугу по постановке системы дистанционного управления работой подразделений: от планирования до осуществления промежуточного и итогового контроля. Мы сможем выстроить программу коммуникации по рабочим поводам, определить приоритеты для эффективного распределения времени руководителя, разработать инструменты дистанционного решения оперативных задач бизнеса.

Опыт постановки дистанционного управления особенно пригодился мне в консалтинговом проекте в Якутии, так как работа происходила в ситуации закрытых дорог весной и осенью (суммарно до 6 месяцев в году), слабого интернета (и даже его отсутствия на отдельных территориях).

Такие же задачи я решала в работе с компаниями, которые проходили этап масштабирования и, при этом не хватало управленческих кадров. При открытии офисов за рубежом одна из моих компаний – заказчиков так же нуждалась в постановке системы дистанционного управления в условиях разных часовых поясов.

Даже после выхода бизнеса из существующей ситуации наличие инструментов дистанционного управления будет полезным ресурсом, так как позволит компенсировать дефицит отдельных сотрудников или невозможность привлечь их в нужном количестве.
Вернуться к списку готовых продуктов
Проект постановки дистанционного обучения.
Уважаемые руководители и владельцы бизнеса, предлагаю услугу по постановке процесса дистанционного обучения ваших сотрудников, клиентов и партнёров. Что мы делаем особенного: по методологии обучения работаем на основании известных методик, а содержание обучения выстраиваем под конкретные запросы бизнеса. В моём опыте постановка дистанционного обучения в розничных сетях, в ресторанном бизнесе, в производственно - торговых компаниях.

Что это дало бизнесу: прежде всего, независимость от наличия в штате специалистов по обучению, обладающих соответствующим уровнем компетентности, особенно при необходимости дистанционно обучать по продукту не только продавцов, но и пользователей, например, специалистов по укладке тёплого пола. Вторая серьёзная польза от нашей работы по постановке дистанционного обучения это то, что действующие сотрудники компании приобретают дополнительную компетенцию в области обучения, что оптимизирует, в том числе, процесс адаптации новых сотрудников (наставник самостоятельно проводит необходимое обучение). В- третьих, действующие сотрудники компании дополнительно погружаются в содержание своей деятельности, так как им необходимо обучать других, что позволяет им поддерживать свои профессиональные знания и навыки в актуальном состоянии.

  • Мы передаём вашим сотрудникам технологии дистанционного обучения.
  • Мы передаём вашим сотрудникам технологию разработку обучающих и измерительных материалов.
  • Мы проводим сопровождение работы ваших сотрудников после прохождения ими курса по дистанционному обучению.
Цели и задачи дистанционного обучения:
Цель при работе с персоналом компании: обеспечение соответствия уровня компетенций персонала компании корпоративной модели компетенций.

Цель при работе с клиентами (пользователи продукции): формирование лояльности клиентов.

Цель при работе с партнёрами, заказчиками, дилерами, франчайзи: формирование лояльности партнёров, повышение эффективности их бизнеса, получение максимального результата от партнёрства.

Какие задачи решает дистанционное обучение?

1. Оптимизация затрат на обучение по сравнению с проведением занятий при личном присутствии специалистов, при сборе групп.

2. Оперативное обучение значительного количества специалистов, независимо от удалённости.

3. Оперативное внедрение изменений.

4. Поддержка чувства причастности всех участников программы дистанционного обучения к данному бизнесу (как результат - удержание персонала, укрепление отношений, сохранение партнёров в условиях высокой конкуренции и др.)

Кого обучать? Чему обучать?

1. Собственников бизнесов (бизнес – партнёры: дилеры, дистрибьютеры, франчайзи и др.): продвижению бренда, стратегическому и оперативному управлению, управлению изменениями; управлению эффективностью бизнес – процессов.

2. Руководителей предприятий и подразделений: оперативному управлению (различным технологиям, бережливому производству и др.), управлению конфликтами, управлению ассортиментом, управлению персоналом; управление временем, управление личной эффективностью и др.

3. Линейных сотрудников: технологиям продаж (опт, розница, услуги и др.); технологиям сервиса; управлению временем; управлению личной эффективностью; коммуникативным технологиям.

4. Проектных сотрудников: технологиям управления проектами; технологиям личной эффективности.

Преимущества работы с нами:

1. Наличие опыта организации дистанционного обучения для персонала всех категорий (в том числе в государственных структурах) на территории всей РФ.

2. Наличие методических материалов для дистанционного обучения.

Наличие квалифицированного персонала для разработки материалов под задачу заказчика.
Вернуться к списку готовых продуктов
Стратегическое планирование.
Уважаемые руководители, владельцы бизнеса, предлагаю услугу сопровождения процесса стратегического планирования в вашей компании. Сопровождение заключается в консультировании на этапе подготовки к стратегическому планированию, в помощи в сборе и анализе информации о текущем состоянии дел и внешней среде бизнеса. Мой опыт и образование позволяют помочь вам увидеть зоны развития бизнеса, сформулировать риски, выбрать стратегию развития, принять управленческие решения относительно работы с рисками. Часто я встречаю такую ситуацию: все привыкли к существующему положению дел и не оценивают это положение дел с точки зрения возможностей и угроз. Я помогаю руководителям оценить факторы, влияющие на процессы, увидеть происходящее в бизнесе и вокруг него со стороны, делюсь бизнес – кейсами из других практик, что позволяет руководителям принимать решения с учётом полезной для бизнеса информации. На этапе формулировки стратегических инициатив провожу мозговые штурмы, дискуссии, диспуты для того, чтобы руководители и другие участники процесса мобилизовали все свои возможности и опыт для составления эффективного стратегического плана.

Этапы стратегического планирования:
Проект "Управление мотивацией".
Оптимизация процесса «Управление мотивацией».
Уважаемые руководители, владельцы бизнеса, предлагаю услугу по оптимизации процесса управления мотивацией в вашей компании.

В каком случае стоит заказать эту услугу или производить работы собственными силами:

  • если меняются цели, задачи, стратегия, бизнеса, технологии работы;
  • если происходят существенные изменения в корпоративной культуре;
  • если усиливается давление конкурентов, борьба за значимый для бизнеса персонал;
  • если существующие цели и задачи бизнеса не достигаются именно вследствие несовершенства системы мотивации (по итогам диагностики бизнес процессов);
  • если создаются новые подразделения и меняется структура взаимодействия;
  • если происходят существенные изменения на рынке труда: меняются ценности, происходит смена поколений и мотивы нового поколения существенно отличаются от предыдущего и др.
  • если происходит замена существенной части сотрудников и новые сотрудники являются носителями иных ценностей и др.
Почему стоит работать с нами?

  • колоссальный опыт по разработке систем мотивации и внедрению изменений в компаниях разного профиля, размера и работающих в разных отраслях;
  • колоссальный опыт сопровождения внедрения: организация конкурсов по ценностям, ведение проекта по вовлечённости персонала, постановка системы пиара изменений в системе мотивации и др.
  • разработка и помощь во внедрении различных технологий управления мотивацией: управление по целям, управление по ценностям и др.
  • наличие разработанных методических материалов по управлению процессом мотивации, в том числе, измерителей процесса.
Что мы предлагаем?
  • Разработку систем мотивации
  1. Формализация зон ответственности по каждой должности и подразделению
  2. Разработка KPI как личных, так и коллективных.
  3. Разработка бонусных пакетов (личных и коллективных), Кафетерия бонусов с ориентацией на стратегические цели компании.
  4. Разработка системы корпоративных ценностей.
  5. Разработка системы мотивационных мероприятий.
  6. Разработка инструментов измерения эффективности управления мотивацией в компании.
  7. Разработка системы управления карьерой.
  • Внедрение технологий управления мотивацией
  1. Консультирование в процессе внедрения KPI.
  2. Помощь в разработке и проведении мероприятий по внедрению ценностного поведения.
  3. Помощь в проведении измерительных процедур, в оценке результатов.
  4. Помощь в проведении мотивационных мероприятий и оценке их эффективности.
  5. Консультирование по внедрению бонусных пакетов.
  6. Консультации, помощь в процессе внедрения управления карьерой.
Вернуться к списку готовых продуктов
Проект "Управление процессом адаптации".
Уважаемые руководители, владельцы бизнеса, предлагаю услугу по оптимизации процесса адаптации персонала.

Почему эту услугу стоит заказать у нас:

  • мы имеем значительный опыт построения систем адаптации в многопрофильных компаниях, узко специализированных, компаний с несколькими направлениями бизнеса, что позволяет построить (или настроить, оптимизировать под задачи бизнеса) систему адаптации в вашей компании с учётом максимального количества факторов, влияющих на эффективность процесса;
  • мы работаем над адаптацией не только новых сотрудников, но и помогаем построить систему адаптации к организационным, технологическим и иным изменениям в компании;
  • мы помогаем разработать все необходимые инструменты адаптации: чек - листы, инструкции, регламент, систему контроля за качеством процесса, измерительные материалы, корпоративные фильмы, презентации подразделений, папки новичка и др.
  • мы геймифицируем процесс адаптации, что позволяет параллельно решать ещё и задачу управления мотивацией персонала как нового, так и уже работающего.
Что именно мы предлагаем?
Разработку инструментов адаптации:
1. Разработка чек – листов адаптации по каждой должности.

2. Разработка алгоритма адаптации по каждой должности.

3. Разработка инструментов измерения результатов адаптации.

4. Разработка требований к наставникам.

5. Разработка системы наставничества.

6. Разработка методических материалов для адаптации (помощь руководителям в разработке).

Внедрение инструментов управления адаптацией:

1. Консультирование по внедрению чек – листов адаптации.

2. Помощь в выборе наставников, проведении оценки компетенций наставников, организация развития наставников.

3. Помощь в проведении адаптационных мероприятий, в оценке эффективности мероприятий.

4. Помощь в проведении измерения результатов адаптации.

5. Включенное наблюдение за адаптационными мероприятиями, супервизия.
Вернуться к списку готовых продуктов
Проект "Управление процессом набора персонала".
Уважаемые руководители и владельцы бизнеса, предлагаю услугу по постановке, реорганизации, оптимизации системы набора персонала.

Почему эту услугу стоит заказать у нас:

  • мы имеем существенный опыт по разработке моделей набора персонала, разработке требований к компетенциям, функциональных карт должностей и подразделений с ориентацией на цели и задачи бизнеса;
  • мы проводим аудит смежных бизнес процессов, что позволяет определить комплекс причин недостаточной эффективности процесса набора персонала или риски влияния других процессов на набор персонала и минимизировать эти риски;
  • мы помогаем разработать инструменты процесса, проводим обучение использованию этих разработок, осуществляем сопровождение в течение необходимого для освоения времени;
  • мы помогаем оптимизировать систему привлечения персонала и оптимизировать затраты на процессы привлечения и набора.
Что мы предлагаем?
Разработку системы набора персонала в компании, инструментов управления процессом

1. Формализация требований к должностям, составление функциональных карт (описание функционала должности, знаний и умений, требуемых на этой должности).

2. Разработка алгоритмов процесса набора персонала.

3. Разработка информационных материалов для привлечения персонала с рынка труда.

4. Разработка форм заявок на привлечение персонала.

5. Разработка системы внутреннего перемещения сотрудников.

6. Разработка материалов для первичной оценки персонала.

7. Передача технологий оценки, проведения собеседований лицам, осуществляющим данные функции.

Внедрение инструментов набора персонала в компании

1. Супервизия собеседований и оценочных процедур.

2. Помощь в проведении мероприятий по привлечению персонала с внешнего рынка (участие в ярмарках работодателей, работа с учебными заведениями и др.).
3. Аудит процесса и оценка эффективности работы лиц, вовлечённых в процесс.
Вернуться к списку готовых продуктов
Проект "Сопровождение развития в ресторанном бизнесе".
Уважаемые руководители и владельцы бизнеса, предлагаю комплекс консалтинговых услуг по развитию ресторанного бизнеса.

Чем мы можем быть полезны на этапе планирования и запуска предприятия (для новых проектах):

1. Помогаем в постановке процесса планирования потоков и объёмов производства:

Обеспечиваем обучение технологиям планирования и прогнозирования, оперативному маркетингу.

Помогаем изучить рынок, прогнозировать потребительский спрос, выработать конкурентные преимущества и стратегию развития концепции.

Помогаем сегментировать потребителей, ранжировать целевые группы, разработать для них продуктовое предложение, стандарты сервиса и др.

Помогаем прогнозировать продажи, потоки, планировать работу предприятия.

2. Помогаем построить работу с поставщиками: разработать требования к поставщикам, систему поиска, оценки поставщиков, проранжировать поставщиков, проводим тренинги по переговорам с поставщиками.

3. Помогаем в проектировании всех основных и обслуживающих процессов.
Чем мы можем быть полезны на этапе запуска предприятия:

1. Поставить процесс управления персоналом: привлечение, набор, адаптация, мотивация.

Разработать модель компетенций, измерительные инструменты по компетенциям.

Оказать помощь в позиционировании компании на рынке труда, в составлении текстов и других материалов для привлечения персонала.

Поставить процесс оценки персонала, проводить центры оценки. Тестирование и другие процедуры.

Поставить процесс адаптации персонала, помочь в разработке адаптационных материалов.

Поставить процесс оперативного управления мотивацией, помочь в геймификации процесса, разработать показатели эффективности, создать сбалансированную систему мотивации.

2. Организовать (или оказать консультативную помощь) процесс продвижения.

Предоставить помощь в организации и проведении маркетинговых мероприятий.

Разработать инструменты продвижения (реклама, акции, презентации и др).

Измерить результаты процесса.

3. Контролировать качество продукта и сервиса.

Предоставить услугу осуществления контроля методом "тайный гость".

Организовать аудит процесса приготовления продукта, соблюдения нормативов СанПиНа.

Провести тренинги для руководителей по технологиям контроля.
Чем мы можем быть полезны на этапе развития предприятия:

1. Консультировать по вопросам управления производством.

2. Организовать постоянный контроль качества.

3. Контролировать качество сервиса.

4. Консультировать по вопросам управления продажами.

Разработать систему управления ассортиментом, отслеживать спрос.

Провести обучение технологиям продаж для персонала, обучить наставников, предоставить материалы для обучения персонала.

5. Организовать процесс документооборота.
Описание работ в Traveler*s coffee


Сентябрь 2014-май 2015 г. Traveler's coffee. Должность: Директор Академии ТС


Обязанности
: управление системой обучения и развития сотрудников компании, поддержка и сопровождение франчайзинговых кофеен.

В непосредственном подчинении 8 чел., в том числе удалённые тренеры.

Результаты:

1. Разработана и внедрена система обучения и развития сотрудников компании по должностям и уровням: топ - менеджмент, линейные руководители, сотрудники кофеен, производства, отдел оптовых продаж, сотрудники офиса. Система построена на поэтапном развитии компетенций сотрудников от базовых до уровня "Мастер". Система обучения построена как на курсе тренингов, так и включает в себя выполнение практических задач, и самообучение по программе индивидуального развития сотрудника.

2. Оптимизированы существующие тренинги, переведены в интерактивный формат: велком - тренинг, тренинги для управляющих и менеджеров кофеен, тренинги по набору персонала и др.

3. Разработано и внедрено обучение сотрудников открывающихся кофеен (как собственных, так и франчайзинговых).

4. Разработаны и проведены тренинги для отдела оптовых продаж.

5. Разработаны и внедрены материалы для аттестации руководителей кофеен по управленческим компетенциям.

6. Разработаны и проведены тренинги для официантов по сервису и продажам дополнительного товара.

7. Разработана и проведена программа обучения внутренних тренеров. Создана система оценки эффективности работы внутренних тренеров.

8. Все обучающие и развивающие мероприятия и материалы построены под ценности компании.

9. Внедрена практика проектной деятельности для внутренних тренеров. В итоге разработаны и проведены конкурсы по повышению среднего чека для официантов, внедрена серия мини - занятий для официантов в кофейнях с целью адаптации новых сотрудников, развития компетенций всех сотрудников в области сервиса и продаж.
Описание работ в сети грильбаров Шашлыкофф
Проект с 2012: в компаниях «Шашлыкофф» и ТД Дудник.

Услуги по обучению руководителей всех уровней, торгового и сервисного персонала. Полное сопровождение бизнес процессов в розничной сети ТД Дудник, в сети гриль - баров Шашлыкофф. Услуги по стандартизации бизнес - процессов, управленческий консалтинг.

Результаты:

1. Создан учебно - консультационный центр "с нуля".

2. Разработано и внедрено в практику методическое обеспечение процесса обучения и развития управленческого звена (всех подразделений) и линейного персонала (продавцов ТД Дудник): программы обучения для всех уровней сотрудников, методические материалы, задания для практической работы на местах, контрольно - измерительные материалы. Обучение построено на системе тренингов и практических работ, выполняемых сотрудниками на своём рабочем месте (с предоставлением отчётов).

3. Разработана и внедрена система контроля качества сервиса (методика "тайный покупатель", набрано и обучено значительное количество тайных покупателей, созданы системы отчётов для руководителей) и система мотивации персонала сервисной зоны гриль- баров и магазинов.

4. Разработана и внедрена в практику работы с персоналом по всем блокам (набор, адаптация, обучение, перемещение и др.) Корпоративная модель компетенций, введена практика регулярной оценки компетенций персонала.

5. Проведена стандартизация основных бизнес - процессов компании.

6. Разработана система аттестации персонала всех уровней и созданы аттестационные материалы.

7. Разработана и внедрена в практику система управленческих конкурсов на предприятиях (креативные планёрки, конкурс управленческих проектов и др.).

8. Разработан и внедрён проект управления информационным полем компании (корпоративная пресса, группа "вконтакте").

9. Разработан и внедрён в практику тренинг по введению в компанию для новых сотрудников: "велком - тренинг".

10. Создана система адаптации сотрудников: схема адаптации, фильмы о компании, чек - листы для стажёров на все должности и др.

11.Разработаны методические пособия для самоподготовки руководителей по управленческим темам (с практическими заданиями) и для продавцов.

12. Разработан и внедрён проект подготовки кадрового резерва (система отбора кандидатов, обучения, итоговых испытаний и стажировки на предприятиях).

13. Разработаны и внедрены в практику ежегодные бизнес - игры для управленческого звена (в том числе с верёвочным курсом) с целями командообразования, стратегического планирования, внедрения изменений.

14. На начальном этапе разработки программа внедрения управления по ценностям.

15. Качественные показатели обучения персонала - в среднем не менее 90% качества по результатам тренингов как в управленческом звене, так и у продавцов.

16. Рост показателей по удовлетворённости клиентов за время обучения на 1 продавца (сеть кондитерских ТД Дудник) от 50 до 80%, средний показатель удовлетворённости клиентов 95-98%. Высокая сохранность управленческого персонала в компании (за 2,5 года потери только по причинам личного характера).

17. Удовлетворённость сотрудников качеством проведения обучающих мероприятий в среднем за 2, 5 года не менее 98%.

18. Разработана и внедрена в практику программа обучения и сопровождения развития партнёрских компаний в других городах (франчайзинг).
Вернуться к списку готовых продуктов
Составление психологического профиля кандидатов, сотрудников (комплексное тестирование).
Уважаемые руководители и владельцы бизнеса, предлагаю услугу составления психологического профиля кандидатов, сотрудников.

Чем может быть полезен психологический профиль?

Вы можете прогнозировать отношения сотрудников как в подразделении, так и с другими коллегами, с клиентами, это позволяет профилактировать возможные конфликты, трудности в общении, в решении общих задач.

Вы можете выстраивать отношения с сотрудником с учётом понимания его способностей, особенностей, что позволит максимально эффективно применять ресурс сотрудника для решения задач бизнеса.

Вы можете планировать карьеру сотрудника с учётом его особенностей.

Я имею высшее психологическое образование и значительный опыт составления психологического профиля личности, занималась карьерным консультированием и профориентацией школьников и студентов. В компаниях, с которыми сотрудничала по вопросам оптимизации и стандартизации бизнес процессов обычно ставила процесс подбора и оценки сотрудников, формировала батареи методик для оценки личных компетенций. В своей работе я использую известные методики оценки коммуникативных способностей, тревожности, интеллектуальных способностей, стилей поведения, особенностей мотивации, многофакторные опросники.

Эти методики используют и другие специалисты, но особенность подобной работы состоит в умении подобрать достаточную батарею методик для измерения именно тех особенностей личности, которые важно измерить для решения задач на конкретной должности и после измерения самое важное – это правильно интерпретировать полученный результат.

Уникальность именно моего предложения состоит в том, что мой опыт работы с бизнес процессами и психологическое образование в сумме позволяют оценивать не все качества личности подряд типовыми методиками, а сделать уникальный продукт именно для вашей компании с учётом специфики и стратегических задач бизнеса, и особенностей должности.
Вернуться к списку готовых продуктов
alena030303@yandex.ru
+7-913-928-84-01